快递服务礼仪的特征是什么(快递服务礼仪的基本要求和具体要求各是什么)

100 2022-11-28 12:37 小礼

1.快递服务礼仪的基本要求和具体要求各是什么

快递服务礼仪的基本要求和具体要求: 1、平时用语 谈话时要注意态度和蔼、自然大方。

说话声音要适中,不要用过多的手势。要注意倾听对方发言,不要左顾右盼,或随时打断对方谈话。

2、送货礼貌用语 说话要清晰,音量要适中;开口说您好,谢谢不客气;坚决不说不,请字在前边;打扰对不起,抱歉请谅解;语言有规范,态度要诚恳;文明又礼貌,顾客夸我好。 3、送货服务忌语 忌回答“我不会,我不能,我不知道,我不负责,我只是送货的”等内容,回答不了的问题,应主动引导顾客拨打服务热线。

(1)、我不会:在客户服务的语言里没有“我不会”,正确的回答是“我们能为你做的是……” (2)、我不能:在客户服务的语言里没有“我不能”,正确的回答是“看看我能够为你做什么” (3)、我不知道:在客户服务的语言里没有“我不知道”,正确的回答是“我请示之后回答您……” (4)、我不负责:在客户服务的语言里没有“我不负责”,正确的回答是“我很愿意为你做……” (5)、我只是送货的:在客户服务的语言里没有“我只是送货的”,正确的回答是告诉客户你能做什么,并且很愿意帮助他们。 4、形象要求 (1)、着装要求:上班期间穿着苏宁工作服,保持干净整洁。

(2)、发须要求:男士留短发,胡须剃净。 (3)、鞋子要求:上班期间只能穿布鞋、球鞋或皮鞋,严格禁止穿拖鞋作业。

扩展资料: 其他要求: 1、上班时间要求 (1)、上班时间:必须在排班规定的时间前到达指定工作地点。 (2)、请假纪律:有特殊原因不能准时上班或不能上班需事前与上级领导请假。

2、检查工具 (1)、车辆:电量、车锁、车刹、车胎。 (2)、小件背包:被带。

(3)、笔和工具刀:要求至少备两套。 (4)、POS机:外观、电量、打印纸、信号。

2.物流服务特征是什么

物流服务的特征

(1)无形性

商品是一种有某种具体特性和用途的物品,是由某种材料制成的,具有一定的重量、体积、颜色、形色和轮廓的实物,而物流服务主要表现在活动形式,不物化在任何耐久的对象或出售的物品之中,不能作为物而离开消费者独立存在,顾客在购买服务之前,无法看见、听见、触摸、嗅闻物流服务。物流服务之后,客户并未获得服务的物质所有权,而只是获得一种消费经历。

(2)不可储存性

物流服务容易消失,不可储存。物流企业在为客户服务之后,服务就立即消失。因此,购买劣质服务的客户通常无货可退,无法要求企业退款,而且企业也不可能像产品生产者那样,将淡季生产的产品储存起来在旺季时出售,而必须保持足够的生产能力,以便随时为客户服务。如果某个时期市场需求量低,物流企业的生产能力就无法得到充分利用,而在市场需求量超过生产能力时,物流企业就无法接待一部分客户,从而丧失一部分营业收入。当然,尽管物流服务容易消失,但物流企业可反复利用其服务设施,因此,要保持持久的销售量,物流企业最好的方法是保持现有的老客户。

(3)差异性

差异性是指物流服务的构成成分及其质量水平经常变化,很难统一界定。物流企业提供的服务不可能完全相同,由于人类个性的存在,同一位第一线的员工提供的服务也不可能始终如一,与产品生产相比较,物流企业往往不易制订和执行服务质量标准,不易保证服务质量,物流企业可以在工作手册中明确规定员工在某种服务场合的行为标准,但管理人员却很难预料有各种不同经历、性格特点、工作态度的员工在这一服务场合的实际行为方式,而且服务质量不仅与员工的服务态度和服务能力有关,也和客户有关,同样的服务对一部分客户是优质服务,对另一部分客户却可能是劣质服务。

(4)不可分离性

有形产品可在生产和消费之间的一段时间内存在,并可作为产品在这段时间内流通,而物流服务却与之不同,它具有不可分离性的特征,即物流服务的生产过程与消费过程同时进行,也就是说企业员工提供物流服务于顾客时,也正是客户消费服务的时刻,二者在时间上不可分离,由于物流服务本身不是一个具体的物品,而是一系列的活动或者说是过程,所以物流服务的过程,也就是客户对服务的消费过程。正因为物流服务的不可分离性,不需象产品一样要经过分销渠道才能送到客户手中,物流企业往往将生产、消费场所融为一体,客户必须到服务场所,才能接受服务,或物流企业必须将服务送到顾客手中,因此各个物流服务网点只能为某一个地区的消费者服务,所以物流网络的建设是物流企业管理人员必须做好的一项重要工作。

(5)从属性

货主企业的物流需要是伴随商流的发生而发生,是以商流为基础的,所以物流服务必须从属于货主企业物流系统,表现在流通货物的种类、流通时间、流通方式、提货配送方式都是由货主选择决定,流通业只是按照货主的需求站在被动的地位来提供服务,站在被动的地位来提供物流服务。

(6)移动性和分散性

物流服务是以分布广泛、大多数时候不固定的客户为对象,所以有移动性和面广、分散的特性,这会使产业局部的供需不平衡,也会给经营管理带来一定的难度。

(7)较强的需求波动性

物流服务是以数量多而又不固定的客户为对象,他们的需求在方式上和数量上是多变的,有较强的波动性,容易造成供需失衡,成为在经营上劳动效率低、费用高的重要原因。

(8)可替代性

一般企业都可能具有自营运输户、保管等自营物流的能力,使得物流服务从供给力方面来看有替代性,这种自营物流的普遍性,使物流经营者从量和质上调整物流服务的供给力变得相当困难。

3.礼仪的特征是什么

礼仪的特征:

(1) 礼仪是一种行为准则或规范。它是一种程序,表现为一定的章法,如果你要进入某一地域,你就要对那里的习俗和行为规范有所了解,只有遵守这种习俗和规范,才能融入当地的环境。

(2) 礼仪是一定社会关系中人们约定俗成、共同认可的行为规范。在人们的交往活动中,礼仪首先表现为一些不成文的规矩、习惯,然后才逐渐上升为大家认可的,可以用语言、文字、动作进行准确描述和规定的行为准则,并成为人们有章可循、可以自觉学习和遵守的行为规范。

(3) 礼仪是一种情感互动的过程。在礼仪的实施过程中,既有是施礼者的控制行为,也有受礼者的反馈行为。即礼是施礼者与受礼者的互相尊重、情感互动的过程,

(4) 礼仪的目的是为了实现社会交往各方的互相尊重,从而达到人与人之间关系的和谐。在现代社会,礼仪可以有效地展现施礼者与受礼者的教养、风度与魅力,它体现着一个人对他人和社会的认知水平、尊重程度,是一个人的学识、修养和价值的外在表现。只有处于互相尊重的环境中,人与人之间的和谐关系才能建立并逐步发展。

扩展资料:

中国的传统礼仪:

中国素有“礼仪之邦”之称,正所谓有礼仪之大谓之夏,中国的礼节与仪式。中国礼仪以周为最,中国古代一般推行周礼。

中国古代有五礼之说,祭祀之事为吉礼,冠婚之事为喜礼,宾客之事为宾礼,军旅之事为军礼,丧葬之事为凶礼。民俗界认为礼仪包括生、冠、婚、丧4种人生礼仪。实际上礼仪可分为政治与生活两大部类。

政治类包括祭天、祭地、宗庙之祭,祀先师、先王、圣贤;乡饮、相见礼、军礼等。生活类包括五祀、高禖之祀、傩仪、诞生礼、冠礼、饮食礼仪、馈赠礼仪等。

参考资料来源:

百度百科-中国礼仪

百度百科-礼仪

4.物流服务有哪些特征

(1)从属性。

由于货主企业的物流需求是以商流为基础,伴随商流而产生、发展,因此,物流服务必须从属于货主企业物流系统,表现在流通货物的种类、流通时间、流通方式、提货配送方式都是由货主选择决定,物流企业只是按照货主的需求,提供相应的物流服务。(2)即时性。

物流服务是属于非物质形态的劳动,它生产的不是有形的产品,而是一种伴随销售和消费同时发生的即时服务。(3)移动性和分散性。

物流服务是以分布广泛、大多数是不固定的客户为对象,所以,具有移动性以及面广、分散的特性,它的移动性和分散性会使产业局部的供需不平衡,也会给经营管理带来一定的难度。(4)需求波动性。

由于物流服务是以数量多而又不固定的顾客为对象,它们的需求在方式上和术量上是多变的,有较强的波动性,为此容易造成供需失衡,成为在经营上劳动效率低、费用高的重要原因。(5)可替代性。

物流服务的可替代性主要表现在两个方面:①站在物流活动承担主体的角度看,产生于工商企业生产经营的物流需求,既可以由工商企业自身采用自营运输、自营保管等自营物流的形式来完成,也可以委托给专业的物流服务供应商,即采用社会化物流的方式来完成。因此,对于专业物流企业,不仅有来自行业内部的竞争,也有来自货主企业的竞争。

如果物流行业整体水平还难以满足货主企业的需求,则意味着物流企业会失去一部分市场。反过来说,物流行业的服务水准难以达到货主要求的情况下,货主企业就会以自营物流的形式拒绝物流企业的服务,物流企业的市场空间的扩展就会面临困难。

②站在物流企业提供的服务品种角度看,由于存在着公路、铁路、船舶、航空等多种运输方式,货主可以在对服务的成本和质量等各种相关因素权衡之后,自主选择运输形式。因此,不同运输手段便会产生竞争。

物流企业的竞争不仅会来自同业种内的不同企业,还会来自不同业种的其他企业。物流服务的可替代性,对于货主企业来说增加了物流服务实现形式的选择,但对物流企业来说,特别是运输企业来说,就增加了经营难度。

快递服务礼仪的特征是什么