住宿礼仪ppt(住宿礼仪的电影)

100 2023-02-08 19:40 秦骅

1. 住宿礼仪ppt

接待礼仪流程一:接待前充分准备

1、了解客户基本情况

商务接待第一步首先是了解客户的基本情况,包括客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的具体人数;还有一些细节问题比如:到访的具体日期、时间、地点等。

2、确定迎送规格

根据客户的具体情况确定具体的接待规格。

3、布置接待环节

在规定标准的范围内,安排接待工作用车、客户用车、客户餐饮住宿等。

4、商务接待人员选择

挑选好接待人员,根据接待人员工作的能力具体安排到接待工作中的各个环节中。

商务接待礼仪流程二:接待中服务工作

商务接待服务工作是商务接待过程的中心环节,是直接面对面的服务接待过程。在这个过程当中,要按照接待方案的要求组织实施,认真负责,一丝不苟,完成每一个接待服务事项。同时,要根据随时变化的情况,适时的修正原方案,组织实施。

商务接待服务要求接待人员特别是负责人,要掌握全局,善于协调和沟通;要求真务实,善于随机应变;要及时向上级领导请示汇报,善于整合各方面的力量,同心同德,完成好接待任务。

1、客户迎接和食宿安排

提前到达指定的地点迎接客户,如果领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户,要确定并事前通报集合时间、地点、乘车安排和出发时间。帮助客户与机场或车站联系签票、领取行李。按照接待方针和接待方案,到达下榻或就餐的宾馆招待所,实施迎宾接待礼仪。客户到住地后,安排人员分送行李,并将《接待手册》(内容包括住房安排,活动日程及乘车安排,就餐时间、地点以及有关注意事项等)发给客户。

2、宴请

陪餐领导先到达宴会地点;掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准,并提前通知宾馆;精心编制宴会菜单,做好宴会设计;摆放席位卡,并核对确认。接待人员提前一小时到宴会厅,督促检查有关服务;严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等,特殊情况按主陪领导意图办理,准确把握上菜节奏,不宜过快或过慢;接待人员人员主动引导客户入席、离席。

3、商务会见、会谈安排

明确商务工作会见的基本情况,会见(谈)人的`姓名、职务、人数、会见(谈)目的、会见(谈)什么人,以及会见(谈)的性质。

2. 住宿礼仪的电影

《窈窕绅士》,这部电影里面讲述了一些礼仪,仔细看林熙蕾的表演吧。

3. 住宿礼仪的注意事项

1.身体挺拔,抬头,头顶上悬,脖 颈挺直:

2.微收下颌双目平视,头和下巴成 直线,下巴和地平行;

3.双肩放松,稍向下压,双臂自然 垂于体侧;

4.脊椎、后背挺直,胸向前上方挺 起;

5.两腿并拢立直。膝和脚跟靠紧。

4. 住宿礼仪问题探究

  什么是礼仪  礼仪是一整套规范化的人际交往的标准,以相对固定的程序或方式来表 示尊重对方 、以及获得对方尊重的过 程和手段;是一个人内在素质的体现;也是一个企业外在形象的展现;更是一个社会精神文明的象征!  从个人的角度来看,礼仪是一个人内在修养的外在体现。通过他的一举一动、一言一行,可以将一个人的涵养、素质、才华充分展现在人们面前,给人以全面的印象。通过礼仪方面的训练,可以提高个人素质、美化个人形象,使之更容易被人接受。  从交际的角度来看,礼仪是一种人际交往的方式和技巧。用一些规范化的习惯做法在人际交往中传达一份尊重和友好的方式。 好的礼仪是一种交往的艺术,是人际关系的润滑剂,可以有效地、迅速地达到沟通和理解的目的,从而改善人际关系。  从企业的角度来看,礼仪是一个企业外在形象的具体展现,是企业文化的重要内容。现代社会竞争,已不仅仅是产品和价格的竞争,更是服务的竞争、观念的竞争。一个优秀的企业,他所展现的良好形象是提高企业竞争力、促进企业发展的有效保证,更是得到客户认知的关键。  从社会的角度来看,礼仪是提高国民素质,加强社会沟通,促进社会精神文明发展的重要保证。古人云曰:“仓廪实,而知礼节”。反过来,礼仪也是促进社会发展的有效手段。在整个社会经济建设的过程中,人与人之间有效的沟通、相互的理解、互相的尊重都会促进和谐社会的构建,从而促进经济发展。  如果分类,礼仪大致可以分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等几大分支,每个分支又有更细小的分类。同时,礼仪又是一门综合性的学科,它涵盖了美学、 心理学、养生学、 公共关系学、管理学、 组织行为学、企业文化、营销学等学科。而 所谓的几大分支,又是相对而言,是有效的统一,各分支的内容都是相互交融、相互影响的。  因此,礼仪的学习,不仅是一种时代潮流所需,更是改善面貌、提升形象的现实所需。  2、商务接待礼仪基本知识全攻略  迎来送往,是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节,是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接,是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象,就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署,应注意以下事项。  (一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人,应首先了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。 二)主人到车站、机场去迎接客人,应提前到达,恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接,内心必定感到非常高兴,若迎接来迟,必定会给客人心里留下阴影,事后无论怎样解释,都无法消除这种失职和不守信誉的印象。  (三)接到客人后,应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍,如果有名片,可送予对方。  一、送名片的礼仪:  1、当你与长者、尊者交换名片时,双手递上,身体可微微前倾,说一句“请多关照”。你想得到对方名片时,可以用请求的口吻说:“如果您方便的话,能否留张名片给我?”  2、作为接名片的人,双手接过名片后,应仔细地看一遍,千万不要看也不看就放入口袋,也不要顺手往桌上扔。  (四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具,那样会因让客人久等而误事。  (五)主人应提前为客人准备好住宿,帮客人办理好一切手续并将客人领进房间,同时向客人介绍住处的服务、设施,将活动的计划、日程安排交给客人,并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。  (六)将客人送到住地后,主人不要立即离去,应陪客人稍作停留,热情交谈,谈话内容要让客人感到满意,比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累,主人不宜久留,让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。  二、接待礼仪  接待客人要注意以下几点。  一)客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去。  (二)客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志,如果可能,应该时常为客人换饮料。  (三)接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。  1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。  2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。  3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。  4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。  (四)诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人,在招待尊贵客人时,茶具要特别讲究,倒茶有许多规矩,递茶也有许多讲究。  三、乘车礼仪  (一)小轿车。  1、小轿车的座位,如有司机驾驶时,以后排右侧为首位,左侧次之,中间座位再次之,前坐右侧殿后,前排中间为末席。  2、如果由主人亲自驾驶,以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之,左侧再次之,而后排中间座为末席,前排中间座则不宜再安排客人。  3、主人夫妇驾车时,则主人夫妇坐前座,客人夫妇坐后座,男士要服务于自己的夫人,宜开车门让夫人先上车,然后自己再上车。  4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车,则应邀友人坐前座,友人之妇坐后座, 或让友人夫妇都坐前座。  5、主人亲自驾车,坐客只有一人,应坐在主人旁边。若同坐多人,中途坐前座的客人下车后,在后面坐的客人应改坐前座,此项礼节最易疏忽。  6、女士登车不要一只先踏入车内,也不要爬进车里。需先站在座位边上,把身体降低,让臀部坐到位子上,再将双腿一起收进车里,双膝一定保持合并的姿势。  二)吉普车  吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶,都应以前排右坐为尊,后排右侧次之,后排左侧为末席。上车时,后排位低者先上车,前排尊者后上。下车时前排客人先下,后排客人再下车。  三)旅行车  我们在接待团体客人时,多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排 即前排为尊,后排依次为小。其座位的尊卑,依每排右侧往左侧递减。  四、馈赠礼仪  在经济日益发达的今天,人与人之间的距离逐渐缩短,接触面越来越广,一些迎来送往及喜庆宴贺的活动越来越多,彼此送礼的机会也随之增加。但如何挑选适宜的礼品,对每一个人都是费解的问题。懂得送礼技巧,不仅能达到大方得 体的效果,还可增进彼此感情。  送礼忌讳  1、选择的礼物,你自己要喜欢,你自己都不喜欢,别人怎么会喜欢呢?  2、为避免几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生,最好每年送礼时做一下记录为好。  3、千万不要把以前接收的礼物转送出去,或丢掉它,不要以为人家不知道,送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品。  4、切勿直接去问对方喜欢什么礼物,一方面可能他要求的会导致你超出预算,另一方面你即使照着他的意思去买,可能会出现这样的情况,就是:呀,我曾经见过更大一点的,大一点不是更好吗?”  5、切忌送一些将会刺激别人感受的东西。  6、不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。  7、必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。  8、即使你比较富裕,送礼物给一般朋友也不宜太过,而送一些有纪念的礼物较好。如你送给朋友儿子的礼物贵过他父母送他的礼物,这自然会引起他父母的不快,同时也会令两份礼物失去意义。接受一份你知道你的朋友难以负担的精美礼品,内心会很过意不去,因此,送礼的人最好在自己能力负担范围内较为人乐于接受。  9、谨记除去价钱牌及商店的袋装,无论礼物本身是如何不名贵,最好用包装纸包装,有时细微的地方更能显出送礼人的心意。  10、考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。  3、拜访客户的谈话技巧  客户拜访工作是一门集营销艺术、广告宣传、语言表达为一体的综合活动,多元化产品订货量的多少,新品种卷烟的推广程度,不仅取决于产品自身的吸引力、广告的渗透力,而且很大程度上取决于客户经理语言上的表达能力。因此,掌握一些谈话的技巧,提高讲话的质量,对客户经理来说是非常有必要的。  在现今的工作模式下,要想实现畅通的交流,提升自身的谈话技巧,就必须把握好谈话的方式及特点。  第一、 谈话内容要充实周到。这是谈话的先决条件。这就要求客户经理在推销商品的时候, 不能单纯地谈论卷烟的品种、数量和价格,还要了解所推销商品的各项内在指标,要清楚商品的优缺点以便于更全面、更详尽地向客户介绍产品。  相关阅读:防止大客户“跳槽”的策略 沟通要从客户端开始!  第二、 谈话内容要真实具体。这是取信于人,树立自身形象的关键。首先,谈话不要吞吞吐吐,说一些似是而非的话,要一是一、二是二,把要表达的意思说清楚,尽量让客户明白你的意图,客户才有可能按你的意愿做事。其次,不能弄虚作假,要讲求真实。无论做人还是做事,付出真诚才能换取真诚。  第三、 谈话方式要简洁干脆。幽默干脆的谈话可以吸引客户,引出更多的话题。诙谐幽默的谈话可以使谈话的气氛更加活跃轻松,即使偶有争执,一句幽默的话也胜过十句苍白的辩解。当然,幽默是出于自然的,多一分便成为油滑,少一分便成为做作,这就要求客户经理平时要注重自身学习,多方涉猎,提高自身谈话的含金量。  第四、 谈话对象要因人而异。对不同身份、不同性格的人采取不同的谈话方式和策略,是实现谈话目的的关键。服务对象可以说是三教九流、无所不包,这就要求掌握他们的性格特点、了解他们的志趣爱好,投其所好,“对症下药”,从他们感兴趣的话题入手,以此作为一个重要的切入点来实现谈话目的。  第五、 谈话结果要言行一致。不能轻易向客户许诺,但许下的诺言必须付诸行动。“君子讷于言而敏于行”,许下诺言就一定要守信履行。一次违约毁信,就有可能将你个人乃至整个企业的信誉给毁掉。  总之,高质量的谈话,是实现谈话目的的首要条件。掌握并熟练地地运用谈话的技巧,肯定会取得事半功倍的效果。提升自身的谈话技巧,会更有利于自身业务能力的提升,能以更加良好的业务水平去服务客户,更加有效的拉近客户与公司的距离,提升客户对公司的忠诚度。

5. 旅馆住宿礼仪

3、酒店房间的采光很好,很大的飘窗,干净敞亮,设施很新,浴巾毛巾都很干净,尤其喜欢服务员介绍的说是裸棉的床品,睡的很舒服。点了外卖帮忙送到房间

4、酒店早餐性价比很高,关键是服务态度特别好。每次在附近都会住这里,有自助洗衣房出差几天特别方便,退房还送了水,亚朵酒店的服务真的很贴心!

5、酒店房间的床舒适,床单被套盖着舒服,房间卫生很干净,二楼还有洗衣房,也有健身房的,早餐也很多,前台服务真的很好,酒店还有免费的停车场。

6. 住宿礼仪分类

住酒店一些礼仪

1、进入酒店大堂后,首先应该到前台登记,如果你带了大量的行李,服务生会帮助你搬运行李,你可以礼貌地谢过之后去登记入住。

2、最安全的房间是靠近走廊的房间,因为过往的人很多。

3、大厅和走廊是酒店生活中的主要公共场合,因此一定要记住,不要表现得像在自己家中一样。甚至穿着睡衣或浴衣转来转去。

此外,还应该注意一定不要大声说话和吵闹,也不要乱跑乱跳。

客房的礼仪

1、虽然打扫客房是服务员的工作,但是也不能因为有人代劳就不注重保持清洁卫生,废弃物要扔到垃圾筐里。

2、在洗手间,不要把水弄得到处都是。

3、在房间用餐完毕,要用餐巾纸将碗,碟擦干净,放在客房外的过道上方便服务人员收拾。

4、洗发膏、牙刷、肥皂、信封、信纸之类的小用品可以带走,但要注意有些物品是有偿使用的。

5、他乡遇故知一定很棒,与朋友欢喜相聚也应该注意有节制,会客时间不宜太长,一般不要超过23点。

入住酒店的安全问题

1、确定好你所要住的旅馆后,要第一时间告诉家人旅馆的名称、电话、预定留宿时间,如果是团队游的话,要记下队友的房间电话。

2、进酒店房间的第一步,就要先检查一下猫眼,因为猫眼很可能会被人动过手脚装了窥视孔相机(外面能看见里面)。建议大家在猫眼里塞个纸团,等到需要时再把纸团取下。还有就是如果有人敲你房间的门,可是在猫眼里却看不到人,一定不要开门,而是要打电话给前台说一下。

3、入住酒店后,应了解酒店安全须知,熟悉酒店的安全门、安全出路、安全楼梯的位置、安全转移的路线。

4、入住酒店注意检查酒店为你所配备的用品是否齐全,有无损坏,检查一下房间的各个开关和电器,如有不全或破损,请立即向酒店服务员或导游报告。以免之后发生纠纷。

5、贵重物品应存放于酒店服务总台保险柜或随身携带,不要放在房间内,若出现遗失后果自负。

6、如果是女性朋友入住酒店,建议带防狼喷雾器之类的东西防身。

7、住进房间后一定要检查一下房间的门和锁扣,一定要检查清楚看门是不是能反锁。如果不能反锁就需要更换房间,或者联系前台。不要将自己住宿的酒店、房号随便告诉陌生人;不要让陌生人或自称酒店的维修人员随便进入房间;出入房间要锁好房门,睡觉前注意门窗是否关好,保险锁是否锁上;物品最好放于身边,不要放在靠窗的地方。

8、禁止卧床吸烟,注意电器使用安全,阅读酒店制作的安全宣传手册。

9、就寝前,不要将全房的灯光关上,最少亮一盏灯,留些少阳气之余,也令自己有点安全感。对很多朋友来说,可能关灯睡觉是习惯动作,但是,如果你想在酒店睡个好觉,那么,建议你不能关灭所有灯睡觉,至少要保留几盏灯,如此你才会胆大心细。

10、入住酒店后需要外出时,应在酒店总台领一张饭店房卡,卡片上有饭店地址、电话;如果你迷路时,可以按卡片地址询问或搭乘出租车,安全顺利返回住所。

11、遇紧急情况,千万不要慌张。发生火警时不要搭乘电梯或随意跳楼;镇定地判断火情,主动地实行自救。若身上着火,可就地打滚,或用重衣物压火苗;必须穿过有浓烟的走廊、通道时,用浸湿的衣物披裹身体,捂着口鼻,贴地、顺墙爬走;大火封门无法逃出时,可采用浸湿的衣物披裹身体,被褥堵门缝或泼水降温的方法等待救援或摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。