质量体系培训总经理讲话

上海2017年10月23日电 /美通社/ -- 2017年10月22日，德国莱茵TUV集团（以下简称“TUV莱茵”）与远东宏信医疗健康集团（以下简称“远东医疗”）旗下上海宏信医院管理有限公司（以下简称“宏信医管”）就SQS服务质量体系建设签署战略合作协议。远东宏信集团副总裁、远东医疗总经理吴志军及TUV莱茵大中华区管理体系服务副总裁方为民代表双方签字，远东医疗副总经理陈秀珠、宏信医管总经理助理林林、TUV莱茵大中华区管理体系服务SQS项目经理吴克俭、TUV莱茵大中华区管理体系服务市场经理陈莹等双方人员共同见证本次签约。

TUV莱茵大中华区管理体系服务副总裁方为民发表致辞

今后双方将充分利用各自的资源与优势，在医疗健康产业服务质量提升方面进行各自业务的推进，共同构建和优化TUV莱茵SQS服务质量体系在医疗健康领域的相关标准，携手推进中国医疗健康服务领域的蓬勃发展。

双方代表合影

SQS是TUV莱茵基于全球丰富经验所建立的一套完善的服务品质认证标准，该标准以国际标准组织（ISO）相关国际标准为基础，融入服务行业特性与自身所累积的经验，是专属于服务行业评估服务品质的国际品质标准，已获得欧美等发达国家的广泛认可。

签约仪式现场

“医疗行业关乎人类的健康与生存，作为第三方检测认证机构，TUV莱茵非常重视全球医疗服务品质的提升。在当下中国医疗健康产业的飞速发展时期，我们也在不断寻求合作、寻求创新。”TUV莱茵大中华区管理体系服务副总裁方为民在签约仪式上说道，“宏信医管的经营理念与国际化视角与我们不谋而合，我相信我们双方的合作，能够最大程度地发挥我们各自的资源和优势，在推动各自业务发展的同时，更能推动中国医疗机构在服务质量上实现快速提升。”

远东医疗副总经理陈秀珠女士也就双方合作在仪式上发表讲话，她指出，在工业4.0时代，快速进步的科学技术正在深刻地改变着这个世界，但“有温度的服务”是科技无法取代的，并在新时代中显得愈发弥足珍贵。展望与TUV莱茵的携手，她相信可以帮助越来越多的医疗机构以科学的认证体系为抓手，把握医疗服务的演变趋势、强化优质服务的一致性和持续性、提升整体运营水平，最终实现国内医疗健康服务质量的飞跃。

提升医疗服务质量 打造先进医疗体系

发布于2016年10月底的“健康中国2030”规划纲要指出，未来15年，中国要建立与国际接轨、体现中国特色的医疗质量管理与控制体系，以国际化标准规范提升医疗服务水平和质量。可见，高标准、国际化的医疗服务水平和质量是先进医疗体系的重要体现。

我国庞大的人口数量及日趋增多的老龄化人口为医疗健康产业提供了极具潜力的市场。该纲要预计，到2020年，中国医疗健康产业总规模将超过8万亿人民币，到2030年将超过16万亿人民币。而随着人们生活水平的提高及服务意识的觉醒，对医疗服务的质量提出了越来越高的要求。要想在未来的医疗产业中分得一杯羹，并非易事。

因此，领先的医疗机构为获得良好的口碑和业绩，不再仅仅满足于提供基本的医疗设施和服务，而是更加重视消费者满意度的提升，从各个层面提升自身的服务品质，其中包括管理体系优化、人员培训、服务标准提升、软硬件设施更新与维护等。

合作共赢 SQS认证服务升级

宏信医管以改善医疗机构管理现状、打造高水平管理团队、为医院带来实质性的经营效益和社会效益为目标，长期为国内各级医疗机构提供高品质、个性化的医院项目运营、管理咨询、专题培训和参访学习等服务，拥有丰富的大型综合性医院的成功运营经验；同时，在远东医疗的业务版图中，为全国近三十家集团医院的运营管理改善提供专业支持。在管理咨询方向，宏信医管提供医院评审与评鉴管理、病人安全暨医疗质量促进、医院绩效管理、医院服务质量提升和智能化后勤管理等五大产品，所辅导机构的管理提升成果斐然。

TUV莱茵SQS认证是目前国际极具权威性的服务质量认证体系，该标准注重创新，强调以客户为中心，充分考虑了服务行业尤其是医疗行业的特点和差异性。SQS认证通过文件审查与实地审核，从质量管理、法令规章与服务流程切入，同时从管理者与消费者的角度，评估机构在服务管理流程、人员培训、服务水平、硬件设施规划与维护等是否达到国际服务质量要求，是否能够满足并超越客户期望，从而协助机构提升服务品质，实现长远发展目标。

在医疗健康行业，TUV莱茵已经为大中华区的多家知名医疗机构提供了SQS认证服务，其中包括昆明安琪儿妇产医院、温州康宁医院以及台湾的禾新医院、彰化基督教医院、光田医院等。

TUV莱茵与宏信医管在医疗健康领域服务质量体系认证方面的深度合作，将为各类机构提供既满足国际品质标准又符合中国国情的体系认证服务，从而帮助中国医疗健康产业逐步提升服务品质，增强核心竞争力。