淘宝客服的岗位职责精彩3篇

淘宝客服不仅要做好售前的工作，提升销量，还要做好售后，为了让您对于淘宝客服的写作了解的更为全面，下面宣传员给大家分享了3篇淘宝客服的岗位职责，希望可以给予您一定的参考与启发。

淘宝客服岗位职责篇一

任职要求：

1、熟悉网络购物，有淘宝客服工作经验。

2、头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致；

3、普通话标准，具有亲和力，具备良好的沟通能力，工作积极严谨，做事认真，踏实肯干；

4、有较好的`电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识；

5、听从工作安排，适应压力环境下工作，能很好的配合团队工作；

6、为网上客户提供售前售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉；

7、打字速度，60字/分，客服是2班轮班，早8点晚5点，下午班是3点到12点，单休，有宿舍。

1：精通淘宝网规则，熟练运用淘宝交易规则。把握店铺政策。做好售后工作。

2：负责全权管理售后部，负责售后部的团队建设、培训。制定管理制度及培训计划。

3、建立、完善、规范售后部的工作流程以及绩效考核方案。

4：了解部门员工思想动态。解决员工在工作方面遇到的。问题。对员工人性关怀。

5、合理安排售后部员工工作，负责售后部所属旺旺分配，负责售后部人员排班、考勤。确保售后部各岗位工作有序、及时、衔接。

6、传递、执行公司政策，传达各种店铺活动信息。确保部门所有岗位能及时了解和响应。

7、处理突发情况，制定预警机制和处理流程。及时向上级汇报！

8、对退货率及客户满意度负责。负责制定客户回访制度。规范回访流程。

9、做好跨部门协调工作，与仓储部做好沟通。及时处理客户退换货。做好汇款下单确认工作。制定退换货流程和汇款下单操作流程。

10．做好老顾客维护，关注店铺收藏量指标，完成每月店铺收藏人数增长计划！

淘宝售前客服上海多维度网络科技股份有限公司上海多维度网络科技股份有限公司，上海多维度，多维度，多维度岗位职责：

1、通过在线沟通方式做好售前接待，及时有效解决客户问题，最终促成交易。

2、在服务中发现店铺或商品页面存在的`问题并积极反馈。

3、在服务中收集客户问题进行登记反馈，并积极提出改进意见或建议。

岗位要求：

1、熟练使用电脑，打字速度快，会简单的excel表格制作。

2、大专以上学历，有客服经验者优先。

3、简单乐观积极，有良好的服务意识及沟通能力，有耐心及亲和力。

4、接受排班。

熟读唐诗三百首，不会做诗也会吟。上面这3篇淘宝客服的岗位职责就是宣传员为您整理的淘宝客服范文模板，希望可以给予您一定的参考价值。