空乘人员的着装礼仪(空乘人员服装基本要求)

1.空乘人员服装基本要求

1. 空姐必须对个人的服饰予以重视，它关系到个人的形象和航空公司的形象。

2. 空姐在飞机上必须遵守航空公司有关服饰的规定，做到飞行时按规定着装。

3. 空姐在着工作服时，应保持工作服干净整洁，每次上飞机前，应将工作服熨烫平整，工作装不允许出现布满皱纹、残破、污渍、脏物、异味、干净整洁的服装会给旅客带来清新舒服的感觉。

4. 空姐的仪表在各大航空公司要求都非常严格，因为服饰是人体的外在包装，一种无声的语言，它体现了一个人的个性、身份、涵养及其心理状态，直接代表了一个人的品格。

2.空乘人员应该具备哪些礼仪

空乘服务的特点：

1，安全责任高于一切。

2，技术性强，服务内容繁杂 。

3，是服务行业和高尚服务的标志。

4，具有明显的国际化特征。

5，对乘务人员的综合素质要求高。

（还具备较强的亲和力，健康稳定的心理素质，优良的意志品质，灵活的应变力，良好的文化修养，自觉的合作精神，强烈的职业意识和精湛的服务技能）

空城必备条件：

一，专业化的形象。

二，高尚的职业道德。

三，过硬的业务素质。

问题 “什么是仪态？

仪态从狭义说指的是姿态，但从仪态反映的是一种动态美的角度来看，它应包括更多的内容，（例如表情和谈吐，都包含有一个人的动态性外观的成分，它们都会影响到人们对一个人的仪态的评价）因此仪态从广义上说是姿态，表情，谈吐等多种因素所构成的一个人的动态性外观。

仪态是指人在行为中的姿势（外在身体呈现的样子）和风度（内在气质的外化）

问候的技巧-------熟能生巧

1，主动问候

2，轻声问候

3，入乡随俗

4，形神兼备

5，身份平等

交谈的两个原则：

一：“三A原则”（接受别人，重视别人和赞美别人）

二：“白金法则”

白金法则是美国著名学者亚历山德拉、奥康纳等人提出的，其基本内容是：在人际交往过程中，尤其是在服务岗位上，若要获得成功，就必须了解乘客需要什么，然后在合法的条件下努力满足对方。

三大要点：

1，行为合法，不能要什么有什么，你做人，做事，都需要底线

2， 交往应以对方为中心，对方需要什么，我们就要尽量满足对方什么

3， 对方的需要是基本的标准，而不是说你想干什么就干什么

客舱服务的基本内容：1，礼仪服务 2，技术服务 3，安全服务 4，餐饮服务 5，救助服务 6，娱乐服务 7，咨询服务 8，乘客管理 9，应急处置 10，机上商务服务

客舱服务的基本程序：

1，飞行前的预先准备阶段

2，飞行前的直接准备阶段

3，飞行中的飞行实施阶段

4，航后讲评阶段

名词解释：“飞行时间“是指从航空器为准备起飞而借本身的动力，自装载地点开始移动时起，直到飞行结束到达卸载地点停止运动为止的时间。

“晚签到“指乘务员晚于准备时间1至5分钟（含5分钟）签到。”

迟到“指乘务员晚于乘务时间5至15分钟（含15分钟）签到

“航前准备“指此次航班乘务组在起飞前两小时与准备时召开的机上服务、安全会议，按规定不得少于15至20分钟。

特殊旅客是指由于身份、行为、年龄和身体等状况，在旅途中需要特殊礼遇及照料，并符合一定条件才能运输的乘客（老弱病残孕）

作为空乘人员如何洞察乘客的需求？

1， 乘客的谈话方式（语言在人类交往中是使用最普遍、最常见的一种形式，我们和乘客的交往也大多在语言上，因此我们可以从乘客的语言、语音、语调等方面来判断旅客的心理活动）

2，乘客的面部表情（人的面部活动是人心理的表现，是人的情绪最明显最直接的表现，在情况允许的时候，我们可以主动询问他是否需要帮助。）

3，旅客的身体姿态 （最为常见的就是坐姿了，它可以分为坦诚开放的姿势、防卫对抗的姿势和紧张不安的姿势）

作为空乘服务人员，在航班延误时应当如何面对乘客？

首先，换位思考。不要把自己当作乘务员，而是当作乘客的朋友、同行人，从乘客的角度去体会他们的感受，这样你会更理解他们，也会更真心的为他们服务，当然也会把乘客的敌对情绪降低到最低点。

其次，乘务员要做的就是在保障航空器安全的前提下，为乘客提供优质细腻的服务，缓解乘客激动的情绪，用我们耐心的服务，用我们真诚的微笑去赢得乘客的理解。

第三，也是最重要的一点，只有用真心才能得到乘客的理解，只有用热情优质的服务，我们与乘客的距离才能缩到最短。

3.空姐的基本礼仪是什么?

空姐这个职业是很多人梦寐以求的，毕竟每天在飞机上可以环游世界。而且空姐也是很多男人心目中的理想老婆，长得又好看，身材什么的就不用说了。每次坐飞机的时候都要看上一两眼，说实话我们喜欢空姐主要是由于她们的一些形象礼仪和言谈举止做得比较好。

空姐在上班的时候是要求化妆的，毕竟这代表的是一个航空公司的形象，一想到空姐我们就可以知道她是一个非常漂亮的人。在上班之前需要化妆，在上班的过程当中也要进行适当的补妆，反正时时刻刻一定要注意自己的外表形象达到标准。平时看到空姐可不是蓬头散发的，一般航空公司都会有规定在上班的时候要用规定发型。在指甲方面也是相当严格的，指甲的长度也会有精密的计算，所以你想让指甲弄得花里胡哨，那就别想了。关于空姐的一些装饰品也有相当严格的规定，因为不能够太个性化，必须要按照公司的详细规定来做。

空姐给我们的第一个印象那就是微笑，所以说微笑也是空姐这个行业最基本的一个礼仪，也是整个工作当中最重要的礼仪。当你看到一个微笑的人，你会觉得非常的和蔼可亲而且有亲和力，这样的话在整个航班当中你会感到身心放松，而且还有略带一些愉快。关于言谈举止的礼仪是非常严格的，而且会经过很严格的培训。

以上就是我认识的关于空姐的基本礼仪，相信你可能比我懂得更多，如果你有什么补充的请写在评论下方，我们一起讨论吧。

4.空乘穿衣准则

空乘服饰的要求

服饰是人体的外在包装.它包括衣.裤.裙.帽.袜.手套及各种服饰.服饰是一种无声的语言.它体现了一个人的个性.身份.涵养及其心理状态.直接代表了一个人的品格.空姐必须对个人的服饰予以重视.它关系到个人的形象和航空公司的形象.所以空姐在飞机上必须遵守航空公司有关服饰的规定.做到飞行时按规定着装.空姐在着工作服时.应保持工作服干净整洁.每次上飞机前.应将工作服熨烫平整.工作装不允许出现布满皱纹.残破.污渍.脏物.异味.干净整洁的服装会给旅客带来清新舒服的感觉.

5.空姐礼仪标准

1、容貌较好、五官端正、身体健康；

2、身高要求各家公司的标准不同，通常都要求为160厘米以上，而大多数航空公司都将下限定为165厘米，上限定为172厘米，南航“空姐新人秀”的标准为165-175厘米。选手们可以根据自己的身体条件，选择不同的航空公司报考。按照业内不成文的规定，空姐招收的体重标准值是在身高-110的标准上浮动，有的是正负浮动10%，有的则是浮动5%。

3、五官端正、牙齿洁白整齐，形象气质佳，视力大多要求《C字表》裸眼或矫正视力达到0.5以上，不过也有不一样的，如川航，只要达到0.3即可，2007南航“空姐新人秀”要求《C字表》裸眼视力达到0.1，矫正视力达至0.8即可；

6.空乘礼仪

1. 仪容：应聘者头发应梳理整齐，露出前额及耳朵，女生应盘头，不得化浓妆，可以化点淡妆，但如果不化妆的话，也应该擦一点粉底，调匀肤色，遮盖不足。

2. 着装 ： 着装：男生着白色衬衣、领带、深色西裤、黑皮鞋；女生着裙装（裙子在膝盖上下 3CM ），或收身职业套装 ， 不得佩戴手表、手链、戒指、首饰；不得穿着高领服装、紧身裤、连裤袜、长统袜、长靴。

一般来说简洁大方是最合适的，面试时要穿的衣服应在面试前准备好，只要穿着合体、舒服，使自己充满自信就可以了。

7.空姐的着装

如何应聘空姐 仪表 整体仪表应该以落落大方为主，具体的要求是： 1.化淡妆，如果不化妆的话，也应该擦一点粉底，调匀肤色，遮盖不足。

2.服装得体，整洁，不前卫，但也不要很落伍。 3.大型大方，长短适中，不染鲜艳颜色，不剪怪异发式。

建议你最好是把头发绑起来，用啫喱水小喷一点，才不会毛躁的感觉。 4.不要佩戴太多的饰物，更不要珠光宝气的出现再主考官面前。

你戴那么多的首饰，不就是为了显摆一下吗？你家有钱，自己回家开航空公司自己当空姐。 6.指甲修剪得体，干净。

7.举止稳重，不大声喧哗，不指手画脚。 7.待人彬彬有礼（即使只是做给人看哦。

）

8.神情自然，不卑不亢，既不表现出傲慢，不屑一顾的神情，也不要过分谦卑。 着装 一般来说简洁大方是最合适的，面试时要穿的衣服应在面试前准备好，其实也不必可以去买新衣服，只要春桌合体，舒服，使自己充满自信就可以了，着装可以给人很好的感觉，但不是决定你胜败的主要因素，所以只要大方得体就好了。

颜色不要太鲜艳，刺目，款式不要太时髦前卫，不要穿超短裙啊露背装啊。

所以说来，还是穿套装可能比较好一点。皮鞋要合脚，穿着要舒服，不要从家里穿到考场脚挤的很，要面试的时候走路怪怪的就不好了。

鞋跟不要有铁钉，鞋要擦干净。

在面试的前几天最好要先试穿yixia整套衣服，检查纽扣是否完整，针迹是否脱开，衣服是否平整，如果再面试的时候出现意外，会告诉主考官一个信息：你是一个平常生活粗心大意的人。而对于乘务员这个细心的岗位，怎么会允许一个粗心大意的人来担任呢？这关系到整架飞机的安全啊！另外，如果试穿衣服的时候感觉舒适，良好，也会提升你的自信。

如果试穿的时候有不适当的地方，还可以抓紧调整，以保证面试着装合体，给人以落落大方的感觉。 注意 1。

遇到自己不懂不会的问题要老实承认，态度大方，诚实，不要不懂装懂，否则考官的进一步提问，情况会变得更不利。 2。

由于紧张出现的用此不当，大可不必放在欣赏，因为再这样的场合紧张是正常的，出现小差错是可以理解的。只要整体发挥不偏差，就不要把这点小事放在欣赏。

3.问到自己的缺点的时候要实事求是的谈，就如同考官有事再面试时直接批评你一样，有事是为了考察你再这方面的修养而故意进行的。 1.要有信心，相信自己又充分的准备，能较好的完成面试。

这就不得不提到面试前的准备了。面试前的准备工作做的越充分，那么成功的可能性就越大。

那么你应该准备到以下一些方面的被容： a。招聘的航空公司的详细情况。

包括空乘（或者其他职位）岗位的工作性质，公司的发展过程，历史，现实情况，未来发展的重点，职工队伍的专业结构（乘务队的情况），文化层次，机队情况，竞争对手等等。总之，了解的越细致深入，面试时就能切中要害，不说或者少说行外话，就能给主考官留下好的印象！ b.面试以交谈为主的时候。

语言表达能力，技巧尤为重要，平时就要加强这方面的训练。因为空乘这个职业也是需要有很强的沟通能力，从旅客的话语中明白旅客所需，所急，所想，才能够更好的为之服务。

c.了解空乘专业对专业知识的要求，突出自己在某方面的长处。 d.积极的设想或者了解一些可能会被问道的问题，并做好充分的准备。

2。认真听取主考官的讲话，可以不失时机的说几声“嗯”，“是的”，以表示自己再注意倾听。

3.回答提问前，先整理思路，尽量做到有调理，又重点的阐述自己的看法，尽量用简洁的语言，但要以讲清楚为原则！不要一味的追求简洁而，没有把问题讲清楚。 4。

掌握适当的语言技巧，谈吐时口齿清楚，音量适中，语速适中，用词文明，不说脏话粗话大家都知道啦，尤其是不要出现一些口头禅哦。

5.交谈时主要考官的注意力，若他正集中注意力在听，说明对你谈的一些东西感兴趣，不妨多谈几句，若他心不在焉，则应该尽快停止。当然这也需要考验你的观察能力啦。

6。

面试的时候不妨适当的运用你的幽默与机智，能为你加分哦。

不过也要如是回答，不可以无中生有。

7.正确的使用尊敬用语，这是很重要的。云雀建议你，不妨从现在就做起，在平时的生活中就养成使用敬语的习惯。

现在我问你一下，十个文明礼貌用语词是什么呢？（不知道的MM赶快去机翼起来，说不定下次面试就会用到哦。

同时，云雀在“空姐吧”简单的浏览了一下，挑选了两个问题，看完上面的内容以后，给自己一个面试场景，实践一下回答下面的问题.以下两个问题为阿联酋航空公司的面试问题，我觉得这两个问题对于以上的内容来看，还是比较综合的。另外，同时建议您，回答的时间尽量控制在3分钟以内！ 你觉得作为一名空乘人员需要具备怎样的素质？ 第二个：阿联酋航空哪些方面比较吸引你，使你来参加这次的面试？ 介绍 1.作自我介绍时，善用自己的眼神来表示自己希望与之沟通的友好之情。

假设，当你已经是一名乘务员，你也需要用这种眼神与你的旅客来沟通，用你真诚的眼神去打动对方。 2.介绍自己时要充满自信，使对方对自己充满好感。

3.自我介绍的内容也应该姐姐，能够充分的突出自己的长处与优势。 又如，阿联酋航空面试。

8.空乘人员服装基本要求

服饰是人体的外在包装，它包括衣、裤、裙、帽、袜、手套及各种服饰。

服饰是一种无声的语言，它体现了一个人的个性、身份、涵养及其心理状态，直接代表了一个人的品格。空姐必须对个人的服饰予以重视，它关系到个人的形象和航空公司的形象。

所以空姐在飞机上必须遵守航空公司有关服饰的规定，做到飞行时按规定着装。空姐在着工作服时，应保持工作服干净整洁，每次上飞机前，应将工作服熨烫平整，工作装不允许出现布满皱纹、残破、污渍、脏物、异味、干净整洁的服装会给旅客带来清新舒服的感觉。

空姐的仪表在各大航空公司要求都非常严格，所以大家对于空姐的仪表要求一定要熟悉起来才行。

9.空乘礼仪的主要原则

空乘人员正确姿势与动作的十原则

除了要掌握站、立、行、走、坐姿等基本动作，我们还应用更多的时间来考虑工作中的姿势与动作。

为了完成工作，合理而有效地工作姿态很重要。自然而优美的姿态，在他人看来也是美的享受，并且还可以预防身体变形和疾病的发生。请注意

下列十原则并运用它。

1.要量力而行

连接骨与骨的是关节。因为所起的作用不同，关节机能和构造也在一点点改变。可动的幅度也有限。牵动骨动的筋肉其力量和柔软性也 因人而异。如强加外力的话容易导致受伤。所以应了解自己身体的构造、运动能力，避免勉强的过度用力。

2.不要长时间持续同一动作

长时间地持续同一动作后，被使用的这一部分肌肉及周围的筋肉中将产生使人疲劳的物质，而导致肌肉发胀发酸。如果不得不长时间持续同一个动作，一定要改变姿势休息一下。

3.尽可能使用更多的筋肉

筋肉不是单独活动的，而是和周围的肌肉群一起动作。比如从地板上举起重物这一动作，就不仅仅是使用手臂的力量而是包括背、腰、脚在内的全身的作用。请记住这点。

4.保持好平衡

工作中，稳定性是很重要的因素之一，要保持稳定，需要注意以下原则：

(1)降低重心

(2)加大触地面积

(3)利用相对运动

相关资料：北京电影学院空乘招生 历年高考真题 大学查询数据库 艺术高考频道

5.保持控制力的敏锐

由于所有的动作都为神经系统和肌肉所支配，所以要好好调动五官，迅速判断情况，养成较好的控制能力和敏锐性是很重要的。

6.夹紧腋下

在做手部的动作时，肩关节、肘关节、腕关节虽然各自的可动范围不同，但如果能夹紧腋下，各种力量就会被合成，肌肉就能把力量很好地传递出去。

7.在身体附近进行操作

如果伸出手在离自己身体比较远的地方操作的话，就需要比较多的力量，全身的负担也就加重。因此要尽量靠近自己的身体，集中力量进行操作。

8.掌握运动时机

身体的移动就是位置的改变，因此就会产生时间差，也就有必要预测行动，掌握时机。为了能很好地把握时机，反应的快慢，眼、耳的协调就变得很重要了。

9.熟悉运动规律

工作时的动作都是有目标的，当目标的位置改变时，所有的动作都要遵循运动法则。

当你搬运行李时，不仅是行李在运动，也是你的身体在移动；如果不知道这个法则，就会给工作带来不便。运动法则有三种：惯性法则、加速度法则、作用与反作用法则。

10.学会紧张与放松的交替

极度的紧张（生理上的和精神上的）会妨碍工作的顺利进行，而且容易产生疲劳。为了使最少的能量能够产生最大的效用，应该辨明在哪种场合应该放松。

以上介绍了有关优美的动作、正确的姿势的基本要领。在实践这些动作的同时，也要在日常生活和运动中，培养有规律的生活习惯，使自己的动作更加标准、明快。

学习应用动作，还应掌握优雅的合乎女性的动作。这样在工作场合的你，看上去能更加优美。

在应用动作达不到预期效果时，要重复练习基本动作，达到扎实掌握的程度。大家都知道在舞蹈运动中，基本动作是很重要的。实际工作中也是如此。只有这样，应用的动作才能更加优美。

行走时标准动作

起步时的姿势，基本上是站立时的姿势。然后从腰部开始移动。

重心的移动是从腰部开始的。接着将重心移向迈出去的那只脚而向前行进。

语言要与动作相一致

人若满腔热情，说话时便会不由自主地加上动作，做动作时也会自然而然地伴随着语言。我们应该注意的是，如果没有热情，既然说得天花乱坠，也会被认为是冷淡的、事务性的，从而成为所谓的“殷勤而无视了”。