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2022-07-09 05:491.导游带团出游,在沟通协调方面要注意哪些礼仪规范?
1、在仪容方面，导游服务礼仪有哪些具体的规定？ 在日常生活中养成讲卫生、爱清洁的习惯，不仅是导游员个人文明的表现，也是导游职业礼仪的基本要求。
上岗时，导游员更应保持良好的仪容修饰。 （1）头发应保持清洁和整齐。
注意经常梳洗，不存有头屑，长短适宜，不梳怪异发型。头发被吹乱后，应及时梳理，但不可当众梳头，以免失礼。
（2）牙齿应保持洁净。导游员要经常开口说话，洁白的牙齿给人以美感。
故此，导游员应坚持早晚刷牙，饭后漱口。带团前忌吃葱、蒜、韭菜等易留异味的食物，必要时可用口香糖或茶叶来减少口腔异味。
（3）为保持面容光泽，女士可施淡妆，但不要浓妆，不当众化妆或补妆。男士应修短鼻毛，不蓄须。
（4）注意手部清洁。指甲应及时修剪，不留长指甲，指甲内不藏污纳垢，不涂抹有色指甲油。
2、导游服务礼仪在服饰穿戴方面的规定主要包括哪些内容？ 在服饰穿戴方面，导游员除了遵循职业工作者的基本服饰礼仪规范要求外，还应该注意以下五个方面： （1）应按照旅行社或有关部门的相关规定统一着装。无明确规定者，则以选择朴素、整洁、大方且便于行动的服装为宜。
带团时，导游员的服装穿着不可过于时尚、怪异或花俏，以免喧宾夺主，使游客产生不必要的反感。 （2）无论男女，导游员的衣裤都应平整、挺括。
特别要注意衣领、衣袖的干净；袜子应常换洗，不得带有异味。 （3）男士不得穿无领汗衫、短裤和赤脚穿凉鞋参加外事接待活动。
女士可赤脚穿凉鞋，但趾甲应修剪整齐。穿裙装时，注意袜口不可露在裙边之外。
（4）进入室内，男士应摘下帽子，脱掉手套；女士的帽子、手套则可作为礼服的一部分允许在室内穿戴。无论男女，在室内都不可戴墨镜，如有眼疾非戴不可，则应向他人说明原因。
（5）带团时，一般除了代表本人婚姻状况的指环外，导游员的饰物佩带不宜过多。 3、带团过程中，导游员在站、坐、走的基本仪态方面应该注意些什么？ 合乎规范、优雅大方的工作仪态是导游员带团的基本礼仪要求。
（1）站姿。导游员的站姿应稳重、自然。
站立时，身体直立，挺胸收腹，双肩后展，两臂自然下垂（除手持话筒外），两脚或同肩等宽，或呈"V"字型，身体重心可轮流置于左右两脚之上。手的位置有三种摆法：一为侧放式，即双手分别放置腿的两侧；二为前腹式，即双手相交于小腹前；三为后背式，即双手相握放置腰际处。
无特殊情况，双手忌叉两腰，或插在衣裤袋中，或将双臂相绕置于胸前。 （2）坐姿。
端稳是导游员坐姿的基本要求。即便是在行进的汽车上，导游员也应注意保持规范的坐姿，双手可搭放在座位的扶手上，或交叉于腹部前，或左右手分放于左右腿之上。
双腿自然弯曲，两膝相距，男士以一拳为宜；女士双膝应并拢，切忌分腿而坐。此外，无论男女，坐姿均不可前倾后仰，东倒西歪，不高翘二郎腿，脚底示众，不随意抖动腿脚。
（3）步态。步态是导游员最主要是一种工作姿态，如前行引导，登山涉水，导游员无不靠行走来完成其导游工作。
带团时，导游员的步态应从容、轻快，即上体挺直，抬头含颔，收腹挺胸，身体重心略向前倾；双肩放松，两臂前后自然摆动；步幅适中、均匀，步位平直。行进中，避免弓背、哈腰、斜肩，左右晃动，双手插袋，步伐滞重，更不得随意慌张奔跑。
4、在语言的表达方面，导游员应如何体现自身良好的礼仪素养？ 语言是导游服务的重要手段和工具，导游员的服务效果在很大程度上取决于其语言的表达能力。导游员驾驭语言的能力越强，信息传递的障碍就越小，旅游者满意的程度也就越高。
可见，导游语言的表达事关导游员自身价值的实现。 就一般而言，导游员语言的表达应力求做到：达意、流畅、得体、生动和灵活。
这是导游讲解最基本也是最起码的要求。 （1）达意。
语言的达意是要求导游员所传递的信息不仅应准确，而且还要易被游客理解。达意的导游语言，一是发音正确、清楚；二是遣词造句准确、简洁；三是表达有序，条理清晰。
切忌空洞无物、言过其实，更不该无中生有、胡编乱造。 （2）流畅。
流畅即要求导游员的语言力求表达连贯，无特殊情况，一般言语中间不作较长时间的停顿，语速适中，快而不乱，慢而不滞。口语表达中过多的重复和停顿以及不良的习惯无疑都会影响游客的倾听效果。
（3）得体。所谓得体，就是言语运用要妥当，有分寸。
得体的导游语言必须符合导游员的角色身份，以做到真正体现对游客的尊重为前提。在带团过程中，应多用敬语和服从语和委婉、征询的句式与游客交流。
此外，还应避免游客的言谈忌讳。 （4）生动。
生动是导游语言最为突出的特点。导游员在讲解内容准确的前提下，应以生动、有趣且具感染力的语言活跃气氛，增添游客的游兴，以趣逗人。
照本宣科、死板老套不可取，"黄色幽默"和低级趣味的笑话更应杜绝。 （5）灵活。
灵活强调的是导游员的语言表达应做到因人、因地、因时而异，导游员在讲解时必须充分考虑游客的文化背景、认知水平、兴趣爱好及职业特点等异同，并据此有针对性地决定内容的取舍和表达方式的选择，以提高游客的接受和理解能力。 5、导游员在日常的导游活动中应注意的礼仪有哪些？ （1。
2.导游如何准备好接待程序?
充分做好准备接待程序工是十分重要的，它是导游工作的基础，正像西方谤语所说：“好的开端便是成功的一半”，何止一半，根本就是成功的基石。
我们拟从计划准备、知识准备、物品准备、设备准备四方面谈起。一、计划准备工作接到“接待通知”，我们最好进行一番分析、研究。
有条件的话，将所要接待的团的外联函件找来看一下，这是有益处的。特别要弄清下列情况：（1）旅游团名称、编号，计划签发单位，联络人及其电话，组织该团的旅行社名称。
旅游团人数（男女、夫妇各多少），年龄（最大、最小及平均年龄），团长（领队）的姓名、国籍、民族、职业等，如有变化，及时通知有关单位及下一个接待站，以便准备。 （2）旅游团来访目的，全程线路，入出境地点，何单位组 团，以及收费标准。
（3）旅游团抵离时所乘交通工具（飞机、火车、轮船）的 航次、车次、班次，抵离时间，交通票据是否办妥，尤其注意定 妥后有无变动，以及更改后的落实情况。（4）旅游团成员有无特殊要求和注意事项，对参观、游览、住房、饮食、用车等方面有无特殊要求（如：特等房、单间、忌食等），有无需要领导宴请和出面迎送的要求。
（5）对收费问题要弄清楚，团内有无未满12周岁的儿童， 有无需要退款者，有无需要临时增收费用等。在弄清上述情况后，导游接待人员应制定合理的活动日程， 也就是具体的接待方案。
这样做，不仅使导游自己心中有数，增 加工作的主动性、计划性，同时也使客人感到你工作有程序，增 加他们对你的信任。 在制定活动日程时要注意以下四点：（1）应本着“为客人服务”、“客人第一”的原则，切忌主 观、片面。
反对将自己个人爱好和兴趣强加于游客。反对为达到 个人目的，千方百计鼓动客人去参观、品尝、购物等。
这些行 为，会引起客人的反感。（2）遇到学习团、考察团，在安排活动时要注意看谈结合、参观与游览相结合，使其对我国人民的生活方式、社会风情有更 为深刻的了解。
（3）就游览团来讲，游览者大多以游览名胜古迹和领略风 土人情为主，所以在安排日程时，一定要以名胜古迹为主，特别 是那些特有的名胜古迹。如来北京的客人， 安排去看长城是不 可以的；在西安，是一定要看兵马俑的。
但同的旅游者，还应 该注重其特点，有针对性地安排旅游项目。 例如，日本和东南亚 的游客，对古迹寺庙、书法感兴趣；英国、法国等西欧游客对古迹和艺术更感兴趣；而美国游客对风光名胜和家庭访问感兴趣。
（4）尽可能满足游客的要求。游客千里迢迢来旅游很不容 易，也许他们一生只有一次访华机会，我们应本着“尽可能满 足要求”的原则进行安排。
无论是来华前就提出的要求，还是 来华后提出的要求，我们都应克服困难予以满足，特别要注意满 足团内特殊人物的一般要求及一般成员的特殊要求。例如一个成 员，是在中国出生的，他要看看出生地，我们应尽量安排解决。
二、知识准备工作计划准备好后，便注意做知识准备。 知识准备主要分两个方 面：第一是对自己的了解，第二是对客方的了解。
（一）对自己的了解安排好日程之后，对将要参观的项目要有详尽的了解。知识I 性的问题，涉及的一些历史年代、数据，要了如指掌才行。
如果要去农村参观，对农村改革形势、党的方针、生产责任制，以及该地的风土人情等都应有所了解。 另外，还应根据客人职业、身份、性别情况，充分做好知识 准备。
如果一个团内多数人是医生，我们就应了解我国的医疗制 度、卫生保健、中西医结合方面的情况。如能掌握一些中医、针 灸、针刺麻醉、按摩等知识，将会受到客人欢迎。
如果团内多数是建筑家，那么在准备时应当了解有关中国古 建筑的知识，了解当代建筑的概况以及东、西方建筑的特点和风 格。 如能解释一下经过多次自然灾害和地震，中国一些古建筑仍 然完整无损的原因，将为你的导游工作增色不少。
如果团内多数人是妇女，导游人员则应知道中国妇女解放运 动是如何同革命活动相结合的，应了解中国妇女现状及她们工 作、学习、生活、家庭情况以及计划生育知识。 当然，关于中国旅游资源、旅行常识和旅行手续，更是每位导游人员必须掌握的。
（二）对客方的了解“知己知彼，百战百胜。”知识准备的另一方面是了解客方。
首先是客方国家的基本情况，如地理、历史、人口、经济、首 都、国家元首、政体、民族、宗教信仰、气候、物产、主要名 胜、文化名人、对外政策、货币名称、风土人情，等等。 除此之 外，还应了解对华关系、对华态度、与我国建交年月、该国同我 国关系中还存在的问题、双方共同关心的问题，以及当前该国公 众对国内外事件的关心程度和态度。
接待国内游客，对客源地的 各方面情况，也应了解。了解了这些，接待客人时就会有共同话题，就能谈得拢，就 能使接待工作更顺利。
3.导游基本礼仪中的导游员接待礼仪须知有哪些?
导游员在接待服务时，应注意如下礼仪： ① 导游员的服装应简洁、整齐、大方，不能过分华丽。
因带团旅游的缘故，可选择休闲装或运动装。女性导游员不宜化浓妆，不宜穿 过短或过长的裙子。
② 表情自然亲切。态度和蔼热情，语言文雅而不失幽默。
③ 接到游客后，应先问候大家，然后向游客致欢迎词。 ④尊重每位游客特别是不同国家、地区和少数民族游客的风俗习惯，尊重其宗教和民族信仰。
⑤ 提前到达接团地点或集合地点，并将导游旗或其他标志向游客展示。 ⑥ 见到游客应主动、热情地招呼，游客上车时，应站在车门前迎候，等游客上完 后，自己再上车。
下车时，导游员先下车，在车门口协助游客下车。 ⑦ 清点游客人数时，应默数，切忌不礼貌地用手指点游客。
⑧ 在车上或景点作讲解时，使用语言讲解的同时可辅以手势，正确的手势应该 是手臂自然伸出手心向上，五指自然并拢。与游客讲话切忌使用命令式口吻。
⑨ 结束旅游，欢送游客时，应提醒游客带好自己的证件及行李物品，致欢送词 时，应感谢游客对自己工作的支持与合作，表达惜别之情，希望下次再为大家服务。
4.导游的接待工作有哪些程序
接待程序如何划分，各有各的主张，我们根据海内外专家的意见，参照目前全程导游和地方导游的实际工作情况，按以下八个程序，分别讲解。
一、迎接程序做好以上各项准备工作，一般而言便为正式接待做好了准备，下一步就是如何做好接待工作了。在去迎接客人之前，要注 意同司机、行李员、机场或火车站进行配合。
在迎接中还要有些 手续，例如海关、入境手续等。这些工作我们从略，着重谈谈致 欢迎词。
欢迎词好比一场戏的序幕，一首乐章的序曲，文章的序言、开场白。外国人大多讲究第一印象，致欢迎词是给人第一印象的 好机会，我们应当重视。
在什么地方致欢迎词呢？一般应在到饭店前致欢迎词。 是在候机楼（车站，码头）， 还是在车上，需要根据旅游团人数多少、抵达时间、在机场逗留 时间长短等因素确定，不可一概而论。
如一个团人数很多，分几 辆车运送，每辆车上又不能保证有位陪同，这种情况下在机场上 致欢迎词为好。一般情况是在汽车赴饭店的路上致欢迎词。
欢迎词的内容应根据国籍、时间、地点、成员身份等不同而 有所区别，不可千篇一律。应注意适度、真挚，说话符合自己的 身份，不能使对方感到不真实、做作，以致产生不良效果。
下 面，笔者根据自身经历，介绍一下在海外遇到的几位导游所致的 欢迎词，分析这些欢迎词，学习它们的可取之处。 笔者于1980年随中国政府旅游代表团应邀访问埃及。
在阿 斯旺，由该市首席古迹视察员进行导游。这位63岁的老先生， 手持话筒，面带微笑，致词说：“热烈欢迎中国政府旅游团来阿 斯旺访问。
我叫哈桑•马斯赖，能为先生们导游感到非常荣幸。 如果有什么地方我讲得不清楚，欢迎先生们提出问题，我将尽我 所能来回答。
”这位埃及老导游的欢迎词，最令人叫绝的是这句话：“如果 有什么地方我讲得不清楚，欢迎先生们提出问题。”这样的话令 听者愉快。
其实有时候不是导游讲得不清楚，而是游客没听清 楚。但他将责任归自己了，听者怎不愉快呢？这比我们有些导游说的“如果你有问题，我可以给你讲明白”就高明多了。
1984年笔者应邀访问美国，考察其接待工作。在夏威夷， 导游小姐孙苇苇的欢迎词更有特色：“啊一罗一哈（夏威夷语， ‘欢迎’之意）！我叫孙苇苇，能为大家导游感到非常高兴。
大 家看我晒得很黑，一定以为我是当地的波里尼西亚人。可是，我 和大家一样是中国人，是在台湾长大的中国人！”她的欢迎词令 我兴奋，她的话普普通通使我感到亲切。
接着，她说：“前些曰 子我们接待了咱们的总理，今后我为大家安排的节目，同咱们的 总理参观的节目一样。咱们中国人常讲‘四海之内皆兄弟’，我雇 有缘和大家相识，真是十分高兴。
我要努力，使大家在夏威夷过_ 得愉快。”她的开场白热情、诚恳、亲切，将我从美国本土飞到 夏威夷的旅途疲劳一扫而光。
在香港游览时，我有幸遇到香港十佳导游之一的王少明先 生。他的欢迎词严格按照香港旅游协会所编材料的内容。
一天， 他带我们游览九龙和新界，他的欢迎词如下：“各位，早晨好， 欢迎大家光临香港！我是王少明，今天非常高兴有机会与各位一 起游览九龙和新界。 这个观光节目全程70英里，需时五个钟头。
各位如果有什么问题，请随便提出，我将尽我所知为各位解答。祝大家今天旅程愉快并喜欢我的导游介绍！”1989年，作者随中国赴西柏林国际旅游交易会展览团访问 西柏林。
有一天我们游览市容。在双层游览车上，当导游获知我 们是中国人时，她异常兴奋。
她用英语和德语讲了两遍欢迎词：“女士们，先生们，早上好！我叫库尔斯塔•毕特尔，是大家市 容游览的导游。今天我非常髙兴，因为你们是来自远方文明古 国——中国的客人，这是我第一次接待中国朋友，我向你们表示 特别的欢迎！我们的司机叫洛长斯，他是位可信赖的司机，车幵 得既安全、又舒适。
以后的三个小时我们将同各位共同游览柏 林，并且还跨过柏林墙到那边看一看。我将努力为大家导游，希望大家喜欢我的导游。
祝大家今天上午过得愉快！”当然我还可以举出彬彬有礼的日本随员的欢迎词，热情奔放 的意大利导游的欢迎词，但为了节省篇幅，我不再多举例了。 从 以上埃及、夏威夷、中国香港、联邦德国导游们各有千秋的欢迎 词中，我们可以学到不少东西，从而改进我们的欢迎词，使之更 全面、更生动、更活泼，给游客留下第一个好印象。
总之，欢迎词一定要热情饱满、文采横溢。如果加上一些中 国好客的谚语和名言，如“有朋自远方来，不亦乐乎”、“千年 修得同船渡”、“千里有缘来相会”，等等，将会为导游词增色 不少。
5.导游接团的礼仪要求
导游接团要做到：（1）仪容仪表良好。
着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。在为游客提供服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。
（2）讲解准确顺畅。熟悉业务，知识面广。
讲解内容健康、规范，热情介绍、答复游客的提问或咨询，耐心细致、不急不躁；对游客的提问，尽量做到有问必答、有问能答；对回答不了的问题，致以歉意，表示下次再来时给予满意回答；与游客进行沟通时，说话态度诚恳谦逊，表达得体，例如：“请您随我参观”、“请您抓紧时间，闭馆时间到了”、“欢迎您下次再来”等。（3）服务主动热情。
安排旅游行程、生活起居要满足游客的需求。主动关心和帮助老人、小孩、残疾人等有特殊需要的游客，积极帮助他们解决旅行中的实际困难。
尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，并主动运用他们的礼节、礼仪，表示对他们的友好和敬重。路遇危险状况时，主动提醒，并按规程及时对游客进行安全疏散，保证游客安全。
讲解中，不掺杂封建迷信、低级庸俗的内容。不介绍游客参加不健康的娱乐活动。
旅行中，不诱导、强拉游客购物；不擅自改变计划，降低服务标准。善意提醒游客文明旅游。
当遇到游客投诉时，应保持谦逊、克制的态度，认真倾听对方的要求，对其合理要求应及时予以解决，对不合理要求应该礼貌而委婉地拒绝。
6.导游与客人沟通协调时需要遵循什么礼仪规范
导游与客人沟通协调时需要以下礼仪：微笑面客： 有人说，微笑是人际交往中的桥，是感情沟通的渠道，是人际百科最精美的序言。
微笑中包含了高兴、同意、赞许和欢愉。正如《如何消除内心的恐惧》一书中所说：“你对对方微笑，对方也报以微笑，他用微笑告诉你；你让他体验到了幸福感。
由于你向他微笑，使他觉得自己是一个受别人的人，所以他也会向你报以微笑。换言之，你的微笑使他感到了自己的价值地。”
导游微笑面客，这是有效沟通的开始。 讲究语言技巧： 语言是思想感情及信息交流的工具。
导游除了介绍景点之外，仍有大量机会需要使用语言与游客交流，互通信息，互换意见。导游语言表达是否妥当，对信息传递的可*性与游客的态度都有很大的影响。
作为导游，语言表达应热情洋溢，给客人犹如春风扑面的亲切感。这要求导游应注意不同民族、不同国家旅游者的语言风格。
对东方人，要习惯使用敬语和自谦语；而对一些西方游客来说，则要敢于肯定自我。在英美旅游者面前，过分的自谦不仅不会收到表现自己高风亮节的效果，反会引起客人的误解。
因此，当导游一个讲解或建议得到英美旅游者的赞同时，就不能说：“我没有什么，不值得表扬”，或“哪里，哪里，过奖了”等等客套话，而应是对客人的赞许表示感谢。一味的谦虚常常会使英美客人感到失望，或者尴尬，对方会误认你是在否定他的意见。
倾听游客表述： 倾听是一种有效的沟通方法。对于一个成熟的管理者来说，倾听别人的意见比表现自己的渊博知识更有价值，更重要。
听是一门艺术，听，不仅是要听懂、听清，而且“听”出对方表述时未道出的真情实意。现代科学中的所谓“信息分析法”，就是从对“微不足道”“含糊其词”的谈话中，经分析研究，捕捉到对方没有直言的信息。
学会“听”，不仅在于有耐心地倾听游客的各种意见建议，包括牢骚、不满，还在于在“听”的过程中，要有洞察游客“不”的艺术。因为，有些游客尤其是国内游客为不使他人扫兴而有碍大家的情面，不习惯于当面或在公共场合表明他的“不”的态度，包括“不喜欢”、“不要”、“不”等，通常是用一些含糊、不确定等言词来回避作正面回答。
出现这样问答情形，导游就没有必要追根究底，或一定要将游客统一到自己的思想中来的理想主义，而是表示理解与赞同。 尊重与宽恕： 尊重别人可以让别人产生一份自我的肯定。
古人说：“敬人者，人恒敬之”。尊重他人，就是尊重自己。
尊重决非停留在言行这些表层上，尊重游客，就是要尊重游客的人格与需求。如当要更改游程或计划时，地陪与全陪首先要协商取得一致意见，然后向领队及旅游团中有影响的人物实事求是地进行说明，诚恳地道歉，以求他们的谅解；并提出可行的方案意见，与他们商量，争取他们的认可与支持力争处理圆满。
千万不能像普通买卖关系一样，钱票到手，态度骤变。“人非圣贤，孰能无过”。
人人都会犯错误，人人又都不愿意犯错误。一个人犯了错，大多数会因此深感内疚与自责，因而外来任何的责备与惩罚似乎都是多余的。
这时，如果我们给予宽恕，原谅别人无心的过失，会得到别人的由衷感激，从而也更能建立良好的人际关系。在导游实践中，对那些迟到归队或说错话的游客，导游要与人为善，以心换心；要有宽容精神，善于原谅他人。
以退让一步的心态来帮助他人认识自己的过失，这比大庭广众之下的责问更能服人，也更能得到他人的尊重。 关怀与抚慰： 在对客服务过程中，学会关怀每一个人，服务言行对所有游客都一视同仁、客观公正，就能取得较好的沟通效果。
导游应该关怀旅行团中的每一个人，尤其要主动关怀游客中的弱势群体。例如，少数缺乏谦让友爱精神的游客总是最先抢占前排或*窗座位，甚至以第一次座位为准，成为整个旅行的固定座位模式。
遇到这种情况，导游可以在第一次集合上车前，就作出制度性的安排，或规定老年游客坐前排窗口，或分别轮坐。这样做，既保护了弱者，又可以减低因此而可能引起的矛盾激化。
出门在外，遇到不尽如人意的事情是在所难免的，这时就需要得到他人的抚慰。导游在与游客沟通中，可根据不同场境，选择不同的抚慰方法。
抚慰的关键在于恢复心理平衡，抚慰有予以同情、或通过历史比较及横向比较找出比较优势的消极式安慰。例如，当旅游途中遭遇少有恶劣天气给游览带来不便，导游可以与自己职业生涯中经历的，或他人经历的更糟糕天气作一番对比。
当然，导游更应该常采用积极式的安慰，以“塞翁失马法”、“展望美景法”等方式树立游客对未来行程的信心。 逢迎与恭维： 沟通互动是一种双向式的互动方式，双方在互动当中都可得到对方的一些夸奖，实现互相酬赏。
导游带团讲解，需要游客的鼓励喝彩，同样，游客也需要得到导游的逢迎与恭维。对于游客的言行给予一定程度的逢迎与恭维，迎合游客的口味，能取得良好的人际关系，因为常人都渴望得到他人的赞美恭维之辞。
超常服务： 导游提供超常服务，既是行动沟通，又是情感沟通，这是最好的沟通方式。当游客提出自行购物时，导游员可以有各种各样的服务表示，告诉其主要购物场所、营业。
7.导游应该注意哪些礼仪
1、在仪容方面，导游服务礼仪有哪些具体的规定？ 在日常生活中养成讲卫生、爱清洁的习惯，不仅是导游员个人文明的表现，也是导游职业礼仪的基本要求。
上岗时，导游员更应保持良好的仪容修饰。 （1）头发应保持清洁和整齐。
注意经常梳洗，不存有头屑，长短适宜，不梳怪异发型。头发被吹乱后，应及时梳理，但不可当众梳头，以免失礼。
（2）牙齿应保持洁净。导游员要经常开口说话，洁白的牙齿给人以美感。
故此，导游员应坚持早晚刷牙，饭后漱口。带团前忌吃葱、蒜、韭菜等易留异味的食物，必要时可用口香糖或茶叶来减少口腔异味。
（3）为保持面容光泽，女士可施淡妆，但不要浓妆，不当众化妆或补妆。男士应修短鼻毛，不蓄须。
（4）注意手部清洁。指甲应及时修剪，不留长指甲，指甲内不藏污纳垢，不涂抹有色指甲油。
2、导游服务礼仪在服饰穿戴方面的规定主要包括哪些内容？ 在服饰穿戴方面，导游员除了遵循职业工作者的基本服饰礼仪规范要求外，还应该注意以下五个方面： （1）应按照旅行社或有关部门的相关规定统一着装。无明确规定者，则以选择朴素、整洁、大方且便于行动的服装为宜。
带团时，导游员的服装穿着不可过于时尚、怪异或花俏，以免喧宾夺主，使游客产生不必要的反感。 （2）无论男女，导游员的衣裤都应平整、挺括。
特别要注意衣领、衣袖的干净；袜子应常换洗，不得带有异味。 （3）男士不得穿无领汗衫、短裤和赤脚穿凉鞋参加外事接待活动。
女士可赤脚穿凉鞋，但趾甲应修剪整齐。穿裙装时，注意袜口不可露在裙边之外。
（4）进入室内，男士应摘下帽子，脱掉手套；女士的帽子、手套则可作为礼服的一部分允许在室内穿戴。无论男女，在室内都不可戴墨镜，如有眼疾非戴不可，则应向他人说明原因。
（5）带团时，一般除了代表本人婚姻状况的指环外，导游员的饰物佩带不宜过多。 3、带团过程中，导游员在站、坐、走的基本仪态方面应该注意些什么？ 合乎规范、优雅大方的工作仪态是导游员带团的基本礼仪要求。
（1）站姿。导游员的站姿应稳重、自然。
站立时，身体直立，挺胸收腹，双肩后展，两臂自然下垂（除手持话筒外），两脚或同肩等宽，或呈"V"字型，身体重心可轮流置于左右两脚之上。手的位置有三种摆法：一为侧放式，即双手分别放置腿的两侧；二为前腹式，即双手相交于小腹前；三为后背式，即双手相握放置腰际处。
无特殊情况，双手忌叉两腰，或插在衣裤袋中，或将双臂相绕置于胸前。 （2）坐姿。
端稳是导游员坐姿的基本要求。即便是在行进的汽车上，导游员也应注意保持规范的坐姿，双手可搭放在座位的扶手上，或交叉于腹部前，或左右手分放于左右腿之上。
双腿自然弯曲，两膝相距，男士以一拳为宜；女士双膝应并拢，切忌分腿而坐。此外，无论男女，坐姿均不可前倾后仰，东倒西歪，不高翘二郎腿，脚底示众，不随意抖动腿脚。
（3）步态。步态是导游员最主要是一种工作姿态，如前行引导，登山涉水，导游员无不靠行走来完成其导游工作。
带团时，导游员的步态应从容、轻快，即上体挺直，抬头含颔，收腹挺胸，身体重心略向前倾；双肩放松，两臂前后自然摆动；步幅适中、均匀，步位平直。行进中，避免弓背、哈腰、斜肩，左右晃动，双手插袋，步伐滞重，更不得随意慌张奔跑。
4、在语言的表达方面，导游员应如何体现自身良好的礼仪素养？ 语言是导游服务的重要手段和工具，导游员的服务效果在很大程度上取决于其语言的表达能力。导游员驾驭语言的能力越强，信息传递的障碍就越小，旅游者满意的程度也就越高。
可见，导游语言的表达事关导游员自身价值的实现。 就一般而言，导游员语言的表达应力求做到：达意、流畅、得体、生动和灵活。
这是导游讲解最基本也是最起码的要求。 （1）达意。
语言的达意是要求导游员所传递的信息不仅应准确，而且还要易被游客理解。达意的导游语言，一是发音正确、清楚；二是遣词造句准确、简洁；三是表达有序，条理清晰。
切忌空洞无物、言过其实，更不该无中生有、胡编乱造。 （2）流畅。
流畅即要求导游员的语言力求表达连贯，无特殊情况，一般言语中间不作较长时间的停顿，语速适中，快而不乱，慢而不滞。口语表达中过多的重复和停顿以及不良的习惯无疑都会影响游客的倾听效果。
（3）得体。所谓得体，就是言语运用要妥当，有分寸。
得体的导游语言必须符合导游员的角色身份，以做到真正体现对游客的尊重为前提。在带团过程中，应多用敬语和服从语和委婉、征询的句式与游客交流。
此外，还应避免游客的言谈忌讳。 （4）生动。
生动是导游语言最为突出的特点。导游员在讲解内容准确的前提下，应以生动、有趣且具感染力的语言活跃气氛，增添游客的游兴，以趣逗人。
照本宣科、死板老套不可取，"黄色幽默"和低级趣味的笑话更应杜绝。 （5）灵活。
灵活强调的是导游员的语言表达应做到因人、因地、因时而异，导游员在讲解时必须充分考虑游客的文化背景、认知水平、兴趣爱好及职业特点等异同，并据此有针对性地决定内容的取舍和表达方式的选择，以提高游客的接受和理解能力。 5、导游员在日常的导游活动中应注意的礼仪有哪些？ （1。
