商务活动中的语言礼仪(语言礼仪在商务谈判中的作用)

1.语言礼仪在商务谈判中的作用

谈判或洽谈就是指人们为了协调彼此的关系，满足各自的要求， 通过协调对话以争取达到意见一致的行为和过程。

而所谓商务谈 判，则是人们为了协调彼此之间的商务关系，满足各自的商务需求， 通过协商对话以争取达成某项商务交易的行为和过程。洽谈和谈判 在本质上没有区别，只是在字面上有微妙的差异，洽谈，突出的是和 睦与彼此对谈的方式，色彩更温和，形式更灵活；谈判，强调的则是评 判分歧，得到某种结果。

为了叙述方便，这里统一使用“谈判”两字。 礼仪在商务谈判中的作用 商务谈判既是一门科学，又是一门艺术。

优秀的谈判者，不仅要 求精通专业知识，掌握社会学、心理学、语言学等方面的知识，还要求 通晓礼仪知识，这样才能在谈判中得心应手，应付自如。商场如同战 场，在市场经济条件下，各行各业之间、企业之间，为了自己的经济利 益，寸利必争，毫不相让。

但是商场毕竟不是战场，这种竞争不是真 刀明枪、你死我活的拼杀，商场上的较量是文质彬彬地进行的。即使 双方有争议，相持不下，一切言行也必须是彬彬有礼的。

无论交易成 功与否，注重礼仪都是十分重要的。礼仪在商务谈判中起着重要作 用。

创造良好氛围，拉近双方距离 一个企业，如果能够热情周到、大方得体地接待客户，想对方之 所想，帮助对方解决困难，解决疑问，尊重对方，就会使客户感到你是 有诚意的，乐意同你打交道。在一个宽松和谐的氛围中谈判，就会自 然地缩短双方的距离，容易找到一个双方均能接受、彼此都可受益的 结合点。

塑造良好形象，推动交易成功 在商务谈判中，交易双方可能并不了解，而个人形象往往是企业 形象的代表。有这样一种常见的现象：在商务活动中， 一方往往通 过对方的仪容仪表、举止言谈来判断对方，并通过对方来分析他（她） 所代表的企业的可信程度，进而影响与其交往的程度。

由此可见，在 商务活动中，双方人员的高尚道德情操，彬彬有礼的言谈举止，渊博 的知识，得体的礼遇，都会给对方留下深刻的印象，并对企业产生好 感，减少谈判阻力，推动交易成功。 加深理解，促进友谊 在商务谈判中，双方都要维护各自的经济利益，难免会发生一些 冲突。

企业与企业、人与人之间因商务活动而产生的冲突，不是对 抗，更不可把交易中的矛盾变为对某个企业或个人的攻击，而要把人 和事区分开来。在商务谈判双方相持不下的时候，也要注意礼仪规 范，通过理解和勾通，找出双方都能接受的方案，通过交易，双方建立 友谊，成为长期的合作伙伴。

即使交易不成，由于待人真诚，礼仪有 加，双方也会沟通感情，建立友谊，日后会寻找其他的合作途径。 商务谈判是在人与人之间进行的，因此谈判的过程又是一个人 际交往的过程。

人际关系在谈判中往往起着十分微妙的作用。道德 水平低，礼仪修养差的人和企业，是无信誉可言的，在商场上很难取 得成功。

而如果能够以诚相待，尊重对方，礼仪有加，感情融洽，谈判 就可能取得理想的效果。因此，在谈判过程的始终都应非常注重礼 仪。

2.关于商务交谈的礼仪知识有哪些

要注意语言文明、语气诚恳、语调柔和、语速适中、吐字清晰；称呼要多用尊称、敬称，少用爱称、昵称、别称、尽量不要直呼其名。

交谈内容要使对方感到自豪、愉快、擅长和感兴趣，要格调高雅、欢快轻松，不要涉及对方自身弱点与短处、个人隐私、庸俗下流和怪力乱神之类的东西及小道消息。

发问要适时，要多谈大家，少谈自己，交谈中自吹自擂、说个没完、无事不晓、语言刻薄、逢人诉苦、不言不语都是不受欢迎的。谈话时要有礼有节、尽心倾听有问必答，不要轻易打断别人谈话或随便走开，更不能面带倦容、打哈欠、看手表，男子不要加入女士圈内的议论，与异性谈话要简短、谦让，争论有节制，不要随意开玩笑。

3.商务礼仪用语都有什么

原发布者：李鹏亚

商务礼仪包括哪些【篇一：商务礼仪】第一章1、礼仪的组成要素有哪些？礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境2、商务礼仪内涵是什么？商务礼仪，主要是指公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中应当遵守的礼仪。3、现代礼仪分类有哪些？政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪4、商务礼仪的基本理念是什么？尊重为本5、礼仪的基本特征是什么？规范性、限定性、操作性、传承性、时效性6、什么是个人形象，什么是企业形象？个人形象，是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合。企业形象，是指企业在商务交往中给人留下的客观的、总体的印象。第二章1、什么是仪态？仪态指一个人的姿态举止的要求，包括人的面部表情、站姿、坐姿、走姿、手势等等2、仪态语的三忌三适原则是什么？忌杂乱、忌泛滥、忌卑俗；适人、适地、适时3、握手的六项基本要求是什么？不要心不在焉、与女性握手不可做汉堡包状、忌用左手、不要滥用双手、不要手往下压、不要用力过度4、商务人员装束的四大原则是什么？符合身份、扬长避短、遵守惯例、区分场合5、商务着装六忌是什么？过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身6、男士着装三个三原则是什么？三色原则、三一定律、三大禁忌7、女性商务人员着裙装五不准是什么？黑色皮裙绝对不能穿、正式商务场合不光腿、袜子不能出现残破、鞋袜必须配套、避免出现三

4.商务礼仪的交谈礼仪

交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪占十分重要的作用。

1、尊重对方，谅解对方 在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。因此，谈判人员在交谈之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑和选择令对方容易接受的方法和态度；了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手准备，有的放矢。交谈时应当意识到，说和听是相互的、平等的，双方发言时都要掌握各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面。

2、及时肯定对方 在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离接近。当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。

3、态度和气，语言得体 交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。

4、注意语速、语调和音量 在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。 交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。

5.商务礼仪知识

以下都是我在中专学习过的礼仪知识，仅供参考。

谈吐、站姿、坐姿、饭桌上、握手、尊重外国人的礼节 谈吐：说话要对人尊重，即使生意谈不来也不要发火。 说话不要太快、不要总是使用简语。

说话声音不要过大也不要太小，既不要让他感觉有寄人篱下也不要让他感觉你对他是有求于他。 说话要用普通话吐字清晰，说话不清楚会让人误会你的意思。

说话不要说让人反感和含有讽刺意义的话。 说话不要让别人打伞。

站姿：双手放在腿两边即可，双腿要站直，不要弯腰驼背。 坐姿：双手放在桌子上或放在腿上，不要翘二郎腿，上身要直，不要卑躬屈膝。

饭桌上：双手放在桌子上或放在腿上，不要把胳膊肘放在桌子上，点烟（倒酒、递酒、夹菜等）要双手。也不要弯腰驼背和卑躬屈膝。

握手：握手要伸右手，你的手要在对方的旁边。不要在人家手的上边和下面。

握手的时间不要很长。 大概是上面我说的这样，还有很多我说不过来的。

以上是最基本的。 全文/zgf333/news/mgrjn/200599154130.htm。