本的商业礼仪

1.商业礼仪是指什么

第一节 营业员商业礼仪三个要素 礼仪是衡量一个人是否受到良好教育的标准，它绝对不是只能做表面工作就可交差的，而必须是发自内心的，出于自然的。

进入市场经济以来，各行各业竞争压力都很大，面对竞争，营业员必须要有令 人满意周道的待客之道，才能吸引顾客，所以接待顾客的礼仪是营业员的一门必修课。 一个优秀的营业员能当客人一踏入门，就要将他视为最难得、最重要的人物，从他进门的第一步起，就要设法使他变成公司的常客。

所以待客礼仪十分重要。 以下的“礼仪三个要素”可以作每个商业人士的礼仪的基本指南。

第二节 如何培训营业员的接待礼仪 具备了一个优秀营业员的自我先决条件后，就得看你如何将之表现出来。 一、营业员的迎宾礼仪 接待礼仪最重要的是态度亲切，以诚待人。

只要看到客人来，眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的礼貌： 面带微笑，使进来的客人感觉亲切且受到欢迎。当客人进来时，营业员要立刻迎接，表示尊重，要亲切的说：“欢迎光临”。

此外，最重要的是用心，千万不能心口不一，比如贵客来临仍坐在位子上，或坐着向客人说：“欢迎光临”等，都是没有诚意的行为。 在商场上“顾客至上”是不变的法则，所以交换名片、传递商品给客人时应以双手接递以示尊重。

如果无法以双手奉物，也要尽量以右手呈送表示礼貌，因为很多国家视左手为不洁的象征。 作为引导人员应走在宾客的左或右前方以为指引，因为有些宾客尚不熟悉商业环境，切不可在宾客后方以声音指示方向及路线，走路速度也不要太慢让客人无所适从，必须配合客人的脚步，确实将宾客引导至正确位置。

事实是，不论客户是何种身份，都应视其为贵宾而诚挚款待，不要厚此薄彼，以怀疑的眼光看人或用外观穿着来打量别人，并作为是否隆重接待的依据。让每个上门的顾客感觉到受重视及舒适，是接待的最高艺术。

二、营业员的接待礼仪 营业员要想有效率且专业化地接待您的客户，在服务态度上应注意： 1、说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若客人讲方言，在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。 2、要有先来后到的次序观念。

先来的客人应先给予服务，对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的人。 3、在营业场所十分忙碌，人手又不够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示接待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。

4、亲切地接待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停，应有礼貌的告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声。” 5、如有必要应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方，下雨天可帮助客人收伞并代为保管。

6、顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答。不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。

细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对商品作简短而清楚的介绍，和以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。 7、不要忽略陪在客人身旁的友人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们的购买欲望。

8、与顾客对谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性。

9、营业员在商品成交后也应注意服务品质，不宜过于现实，以为拿了钱就了事，而要将商品包装好，双手奉给顾客，并且欢迎下次再度光临。 10、即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观，才能留给对方良好的印象。

也许下次客人有需要时，就会想到你并再度光临，这就是“生意做一辈子”的道理！ 11、有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要立即向顾客解释并道歉，并将注意力集中在顾客身上。这样就能清除思想中的杂念，集中思想在顾客的需求上，当他们看到你已把全部注意力集中于他们的问题上，他们也就冷静下来了，当然，最好的方法是要克制自己的情绪，不要让顾客的逆耳言论影响你的态度和判断。

12、要擅长主动倾听意见。虚心地听取抱怨，知道真正需要什么，没有打断他的发言，就发泄了他的怒气，这样被抑制的感情也就缓解了，使一位难对付的顾客不再苛求，有时营业员利用反馈，多用“嗯！嗯！”或“请讲下去”这些语句，它可使顾客知道你正在认真听取他 的意见。

13、当顾客提出意见时要用他们自己的语言再重复一遍你听到的要求，这再一次让顾客觉得他的问题已被注意，而且使他感到你会帮助他解决困境。

2.基本的商业礼仪是什么

名片礼：初次相识，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流结束、临别之际，可视具体情况而定。递接名片时最好用双手，名片的正面应朝着对方；接过对方的名片后应致谢。一般不要伸手向别人讨名片，必须讨名片时应以请求的口气，如“您方便的话，请给我一张名片，以便日后联系。”

脱帽礼：见面时男士应摘下帽子或举一举帽子，并向对方致意或问好；若与同一人在同一场合前后多次相遇，则不必反复脱帽。进入主人房间时，客人必须脱帽。在庄重、正规的场合应自觉脱帽。

拥抱礼和亲吻礼流行于欧美国家。拥抱礼多用于官方、民间的迎送宾客或祝贺致谢等社交场合。两人相对而立，上身稍稍前倾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手环拥对方左肩部位，左手环拥对方右腰部位，彼此头部及上身向右相互拥抱，最后再向左拥抱一次。

亲吻礼：行亲吻礼时，往往伴有一定程度的拥抱，不同关系、不同身份的人，相互亲吻的部位不尽相同。在公共场合和社交场合，关系亲近的女子之间可以吻脸，男子之间是拥肩相抱，男女之间一般是贴面颊；晚辈对尊长是吻额头；男子对尊贵的女宾可以吻手指或手背。在许多国家的迎宾场合，宾主往往以握手、拥抱、左右吻脸、贴面颊的连续动作，表示最真诚的热情和敬意。

西餐礼仪：西餐的餐具主要是刀、叉、匙，就是勺子，餐巾，像西餐桌上有些中餐桌常见的东西就没有，比如牙签就没有，湿手巾就没有。因为外国人把吃饭当社交活动，湿手巾你要去擦脸你的妆不就白画了吗？中餐有热毛巾，擦一擦，很多人把汗抹一抹，西餐没这回事。另外没有牙签，我曾经讲过，当众剔牙是一种不文明的举止，破坏别人食欲，对自己来讲比较丑陋，相貌狰狞，对别人来说倒胃口。所以你在西餐桌上别找牙签，更别弄巧成拙拿刀剔牙去。

3.基本的商务礼仪有哪些内容

原发布者：李鹏亚

商务礼仪包括哪些【篇一：商务礼仪】第一章1、礼仪的组成要素有哪些？礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境2、商务礼仪内涵是什么？商务礼仪，主要是指公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中应当遵守的礼仪。3、现代礼仪分类有哪些？政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪4、商务礼仪的基本理念是什么？尊重为本5、礼仪的基本特征是什么？规范性、限定性、操作性、传承性、时效性6、什么是个人形象，什么是企业形象？个人形象，是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合。企业形象，是指企业在商务交往中给人留下的客观的、总体的印象。第二章1、什么是仪态？仪态指一个人的姿态举止的要求，包括人的面部表情、站姿、坐姿、走姿、手势等等2、仪态语的三忌三适原则是什么？忌杂乱、忌泛滥、忌卑俗；适人、适地、适时3、握手的六项基本要求是什么？不要心不在焉、与女性握手不可做汉堡包状、忌用左手、不要滥用双手、不要手往下压、不要用力过度4、商务人员装束的四大原则是什么？符合身份、扬长避短、遵守惯例、区分场合5、商务着装六忌是什么？过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身6、男士着装三个三原则是什么？三色原则、三一定律、三大禁忌7、女性商务人员着裙装五不准是什么？黑色皮裙绝对不能穿、正式商务场合不光腿、袜子不能出现残破、鞋袜必须配套、避免出现三

4.商务礼仪有哪些基本原则

(1)宽容的原则。即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。

(2)敬人的原则。即人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。

(3)自律的原则。这是礼仪的基础和出发点，学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。

(4)遵守的原则。在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。

(5)适度的原则。应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体。

(6)真诚的原则。运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。

(7)从俗的原则。由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人、自以为是。

(8)平等的原则。这是礼仪的核心，即尊重交往对象、以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。

5.商务礼仪包括什么

原发布者：桔园果果

商务礼仪 商务礼仪（又称商业礼仪），是商务工作者在长期商务交往中形成的一种约定谷成的礼仪规范，是细致的艺术、无声的语言，是商务工作者从事商务活动必须遵循的行为规范。 第一节柜台服务礼仪 一、商业服务人员的礼仪规范 1、仪表礼仪 第一，要整洁。整洁是最美的修饰，应努力杜绝各种不洁不雅动作，如用指甲作清洁工具、裸手接触食品、唾沫当水用来点钞、体毛过多、身体有口臭等异味。第二，发型的设计，越是正式场合，越以保守为佳。商务人员的发型应力求大众化，不宜过于追求新潮。另外，不能在工作时间当众梳理头发。第三，由于商务人员工作环境大多在灯光下的特点，所以要求女性在上班期间要有职业淡妆，尤其是参加仪式等正式场合更要求必须化妆，但要注意尺度，不应浓妆艳抹，不能在公众场合化妆。涂抹香水不能浓香，以1米之内能闻到为适宜。第四，服装覆盖了整个人体表面积的8/9，是一种社会的符号，是社会意识在个体中的反映，但商务人员的服装要符合"TPO"（时间、环境、目的）原则。男士服装一般以西装或职业装为主，并遵循"三色原则"，即身上所有颜色不超过三种，以深色或纯色为宜；女士服装一般以西式套裙、连衣裙或旗袍、职业装为主，颜色要求以亮丽为主旋律，穿着时注意内衣不能外露要系好扣子，要穿皮鞋。第五，商务人员在上班期间尽量不戴饰物，即使参加正式场合活动时也可以不佩戴，左胸前要佩好服务证

6.一些基本的商务礼仪

商务礼仪基本知识 形象魅力的塑造 着装“tpo”原则： 衣着要与场合协调，与自己的角色协调。

双排扣西装：要扣好全部扣子，或不扣下面一粒。单排扣上衣：可不扣纽扣，或不扣下面一粒。

衬衫：领口要高出外衣领口1-2 公分，衬衣的袖口要长出外衣袖口2-3 公分。衬衫下摆不要在裤子外面。

西装裤：裤管要烫挺直，以盖住鞋面为宜。西装背心：不可单独穿着。

西装礼仪：坐下时为避免西装起皱，可将上衣下一粒扣解开（三粒扣上衣可解下两粒扣），站起时应立即扣好。西装口袋：不要使口袋鼓鼓囊囊，很不雅观。

领带：领带长度落在裤腰皮带上，不要佩带领带夹。其他：准备1-2 套合身的西装（女士需有正装），是商务人士的基本要求。

选衣小贴士：脸型宽大肥胖的人宜选择大领型较宽大的衬衫，同时打宽大型领带；瘦削者相反；必备一套黑色或藏青色的西装，用以正式场合穿着。不着西装时衬衫领口不要扣紧。

梨型身材：上衣增加垫肩，且不穿过紧的上衣。高胖身材：穿合身的衣服，且深色有收紧视觉效果。

瘦削身材：勿穿过紧瘦的衣服，浅色，粉色系服装视觉上有充盈效果。矮小身材：穿简洁明快，稍紧身的衣服。

肤色黑：穿色彩明朗，图案较小的衣服。如黑、白色等，不宜穿米色、棕色系。

肤色黄：不宜穿接近自己肤色或深色服装。男性着装几大禁忌：西装袖口的标签未拆掉；穿西装打领带时佩带领带夹；衬衫未烫熨出肩线；穿皮鞋时穿运动袜；穿深色西装穿浅色袜。

经常穿一种衣服。举止的礼仪 表情：与人见面以温和、友善的面貌正视对方；对初次见面的人，还应微微点头。

握手：与男士面带微笑，手与手相握时坚定有力，将手微微垂直摇动。与女士握手时不必将手摇动。

握手的误区：与人相握时用力太轻或只碰触指间，会令人感觉敷衍、冷淡。如戴手套应将手套摘下后再相握，手过脏无法相握时，应向对方解释表示歉意。

握手的次序：长幼之间：待长者伸手后，幼者再及时地伸手相握。上下级之间：应等上级主动伸手后，下级再伸手。

男女之间：由女子先伸手，如女方没有握手的意思，男方可改用点头礼表示礼貌。宾主之间：作为主人，对到来的客人，不论男女、长幼，均应先伸出手去，表示欢迎。

坐姿：身体挺直，坐满椅子的三分之二。与人交谈时，深坐，表现出一定的心理优势和充满自信；浅坐，表现出尊重和谦虚；过分的浅坐，则有自卑和献媚之嫌。

介绍的次序：通常将年轻的介绍给年长的，将地位低的介绍给地位高的，将男子介绍给女士，将未婚的介绍给已婚的，若女士是自己的家人，可不必拘泥此原则。介绍的要点：若给地位高的人介绍，需先征得其同意。

介绍时要交代清楚被介绍人背景、特长、同自己的关系等。名片：递名片时应双手递送。

字的方向正对着对方，态度要庄重大方，动作要轻缓。接名片：在对方掏名片时就要有很感兴趣的表示。

接名片可用双手。接过后略一浏览，然后放入自己的名片夹中。

索要名片：如想得到对方的名片，而对方没有给你时，不要用生硬的口气索取。而要用委婉谦虚的口气说“可以给我一张您的名片吗？”或说“如果方便的话，能给我张名片吗？” 要点：接到名片后立即改用其姓氏、职位等称呼对方，不可将名片随便一塞，这样对方会感到受到了轻视或侮辱。

方位：前后——行进时，前为上，后为下。即使主客之间，在进门、上车、上楼梯时也礼貌地请客人先行一步。

左右——右为上，左为下。二人并行，主人为表示对客人的尊敬，应请客人走在自己的右侧，在就座时，也请客人坐在右侧。

中间和两侧——中间为上，两侧为下；两侧又以右为上，左为下。三人行走或就座，应请长辈、上级在中间，晚辈、下级在两侧。

乘车——小车后排右侧为上，左为下，司机右侧为秘书或随员的位置。若驾车人为主人自己，则副驾驶位为尊位，其次后排右侧…..电梯——乘坐电梯时应按住电梯按钮请客人先进，出电梯时按住电梯门请客人先走出。

自己作为客人，主人同样对待自己时应略欠身致谢进入，不要在门外拉拉扯扯互相请对方先进入电梯。交谈礼仪 与人交谈，语气要亲切，不论与谁都平等相待；可以适当做些手势，但不能将手指对方说话；与对方交谈的位置要适度，注意心理安全距离；与众人交谈时，不可只于一、二人交谈，冷落他人；谈话应避免以自我为中心，随时选取对方感兴趣的话题。

会议礼仪 参加会议要准时；注意坐姿，不要随意抖腿或半躺在椅上；不要随意打断别人的发言；不要玩笔、敲桌子或发出声响；自觉将手机等通讯器材关闭；如须离席，应向主持人示意得到允许后方可离开。电话礼仪 接听电话——不要让铃声响太久；接听时主动问好“你好！”；来电重要事宜须重复与对方确认；挂机时感谢对方来电后再挂断。

去电礼仪——先问好，再自报家门，然后明确对方身份。电话姿势——讲话要声调柔和、语速适中。

姿势端正、面带微笑，将良好的体态通过声音传递给对方。挂断电话——挂断电话时要轻，若对方是重要的人士，需等对方挂断后才可挂下电话。

留言——接听来电若要找的人不在，需主动询问是否需要留言。留言后要确保传达到。

其他——身边有上司在打电话时，原则上。

7.常用的商务礼仪要做到哪些

了解商务活动礼仪规范树立企业良好形象 塑造员工职业素质（观念、态度、能力） 运用有效的沟通技巧处理商务活动中的人际关系 改善服务形象 提高服务能力

掌握基本的商务礼仪及正确的商务礼仪技职业形象决定职业生涯，职业形象决定人生命运。随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。如何提高自己在别人心目中的地位，如何通过你完美的职业形象使你拥有成功的事业和幸福的人生。了解掌握商务礼仪是非常重要的。

树立正确的职业意识，塑造完美的职业形象，在提高个人职业形象的基础上完善公司的商务形象。掌握并正确运用职场常用礼仪，纠正不良习惯；掌握商务沟通中的行为礼仪

8.商业礼仪

你的问题主要是紧张，然后就不知道手啊脚啊什么放了，站也不是坐也不是，对吧？看你的题目：商业礼仪。这说明是与工作有关的场合是吧。

首先，你手上一定要拿着一件东西（可以是公文包、一支笔、一张文件等等之类的），这样可以有效减少你的紧张，你也不用担心你的手没地方放了，但不要不停的玩弄手上的东西。如果你戴眼镜，那你可以时不时的用手去抬一下你的眼镜框，这种动作比较高雅，免得你紧张了手老是要乱动。嘿嘿~

其二，想办法找个地方坐着。刚开始见面时，可能是站着，但客道几句后就要谈话了。谈事情肯定不能站着谈是吧，这时就找个地方，大家坐下，身体放松。坐着要比站着好摆弄身体。不信，你自己可以试试。反正记住，能坐着就不站着。

然后，眼睛看人时，不要盯着别人的眼睛，弄不好反而让自己更紧张。那盯着哪好呢？盯着别人的鼻子看，看那人的鼻头。这样既让别人觉得你在看着他的脸，同时你也不会因和陌生人的眼神对视而产生不快。呵呵~

以上三大点，是我个人觉得比较有效的做法了，说太多了也不好，啰嗦也记不住，你自己试试看行不行，慢慢来，这种事经历多了习惯了就好了。